高碑店以智能社区指挥中心为抓手探索基层社会治理新路径

（原标题：科技赋能开启服务百姓“加速度”——高碑店以智能社区指挥中心为抓手探索基层社会治理新路径）

■创建文明城市

科技赋能开启服务百姓“加速度”——

高碑店以智能社区指挥中心为抓手探索基层社会治理新路径

□保定日报通讯员 时爱民

“你好，林佳瑶，能听到吗?有什么情况请讲……”

“幸福路社区1号网格巡查员林佳瑶报告：巡查中,发现一处疫情防控的条幅出现破损，已经上报街道及时更换，还有小区有居民聚集情况，已进行劝导和疏散……”

5月16日，在全省首个建成投入使用的高碑店市兴华路街道居民信息管理平台调度指挥中心里，6名值班员专注地盯着电脑，通过大屏幕与携带“社区通”手持终端的巡查员实时视频通话，及时查找社区管理疏漏，同时为居民提供快捷精准的服务。

“不但可以与网格巡查员联系，系统平台还在城区居民医疗和养老保险的缴纳、疫情防控精准核对掌握中高风险地区人员以及全民核酸检测进度等工作上发挥了‘秒搜’的神奇作用呢。”调度指挥中心工作人员王喆介绍说。随着他敲击键盘、轻点鼠标，需要查找的“退役军人”“残疾人”“60岁以上市民”等相关信息瞬间跃入眼帘，一目了然。此类信息查找如按以往传统社区工作方式，查找结果得需要几天工夫。

据了解，这套系统是该街道去年聘请专业技术人员设计研发的。其中，包括居民基本信息、商铺基本信息、网格员管理以及民生诉求四大模块，可实现人口精细化查找、商铺查找、网格员细化管理以及民生诉求的详细内容和当前状态的查看。同时，利用租用加密服务器、对数据进行加密等手段，有效保证居民信息的数据安全。截至目前，该系统共计录入居民信息107562条，其中包含租户信息8662条，非该市户籍居民信息14339条，系统可以通过31项条件筛选，实现单条件符合和多条件符合人群的快速查找，配合“兴华云服务”微信小程序进行身份绑定，可实现居民信息的双向动态更新，为各项工作开展提供便捷精确的数据支撑。

为摸清“数据底账”建好资料库，该街道发动所有机关干部、部分人大代表、派出所片区民警等500余人下沉社区，开启了“5+2”“白加黑”模式的“民生大走访”活动。在两个月时间里，实现了5.6万户、10.6万居民走访工作“全覆盖”，不但获得了真实可靠的第一手数据资料，还摸到了许多民生热点。他们共收集居民群众在水电暖、老旧小区、道路出行、天然气安全等揪心事、烦心事1500余件。经过社区协调各方力量，目前已解决1400余件，使困扰在群众心中的矛盾纠纷化解在“早”“小”和“萌芽”状态。

依托管理系统平台，他们还开发了“兴华云服务”小程序。随着其功能不断完善，将进一步融合电子门禁、车辆管理、一键挪车、终端缴费、报事报修、公告通知、旧物回收等多项物业服务功能，建设“智慧大物业”管理体系，实现一网通管“十五分钟服务圈”，最大化节约人力成本，解决无物业小区无人管理、杂乱无章的现象。同时针对社区内的孤寡贫困、空巢老人、行动不便、长期患病生活不自理人员等重点人群建设“智慧养老”服务模式，整合社区养老服务设施、专业服务队伍和各类社会资源，采取无偿服务、低偿服务、有偿服务、义务服务相结合的形式，实现上门送餐、上门体检、上门理发、购买生活物资并配送等服务事项，为辖区需特殊照顾的老人群体提供最大化服务，打造以“呼叫服务、居家照料、健康管理”为核心内容的智慧养老模式。

该指挥中心平台投入运行两个多月来，有力推动了数据应用化，促进各项工作开展。在居民医疗、养老保险办理上，社区借助“民生大走访”平台快速掌握情况，及时通过电话、上门通知等形式与居民取得联系，及时提醒大家按时缴纳保险费用，极大减少了错过缴纳时限情况的发生。全员核酸期间，“民生大走访”居民基本信息也大幅缩短了核酸采样时间，为疫情防控工作顺利开展提供便利。嘉园社区网格员走访辖区居民时得知，近来许多家庭的自来水出水量明显减小的情况，立即上报社区联系自来水公司，仅用了三个小时就恢复了正常供水。大家切身感受到社区为群众排忧解难的“加速度”，纷纷称赞社区干部就是百姓的贴心人、暖心人。

“上面千条线，下面一根针!新时代社区工作形势和人民至上的服务理念都要求我们改变传统的工作模式，提升服务效能和服务质量，这就离不开科技赋能。过去每项工作常重复做功，浪费人力物力，效率低下。去年以来，在深入调查基础上，我们以党建为引领，建立了一套服务本地百姓最实用的系统，让‘大数据+网格化+铁脚板’来提升社区服务水平，造福群众。”有近20年社区工作经验的兴华路街道党工委书记李金凤对此深有感触。