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工行饶阳支行开展班后业务培训提升服务效能

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为提高员工业务综合能力和专业素养,降低远程授权的拒绝率,助力业务稳健发展,饶阳支行组织员工开展了业务培训。

一是加强基础知识学习。对于常规型的业务,重在优化细节,通过对新版远程授权指引和OA群的学习,强化相关业务流程,从而提升办理业务的能力和效率,为客户提升良好的服务体验。对于复杂业务,认真核对流程,细化步骤,严格按照操作流程和规范执行,从而减少工作中的失误,少走弯路。

二是提升服务意识和沟通能力。端正自身态度,找准自身位置,扮演好岗位角色,注意对待客户的态度,调整自身心态,将新旧“三声服务”贯彻到日常业务办理过程中,对于客户要做好日常的维护,在熟悉各类产品和的前提下提高营销水平,做好一句话营销。

三是提高非现场检查频率。员工办理业务过程当中难免存在不规范行为,因此需加强与业务督导人员的沟通,通过“第三方视角”了解自身不足并及时调整,从而促进员工提升业务技能,养成良好习惯,优化业务办理流程,规范员工的操作方法,从而有效避免出现一些不必要的失误,缩短业务办理时间,提升客户体验。此次业务培训,强化了员工优质服务意识,规范业务标准的执行,适应新时期客户需求,为树立工行良好的服务品牌形象打好基础。(供稿人:董诗赫)


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