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安平县供电公司:强化窗口建设 助力服务提升

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6月6日上午,客户来安平县供电公司安北供电所营业厅办理更名业务,并且是刚刚买的房子不知道缴费户号,客户询问工作人员:“更名可以在这里办理吗?”工作人员热情地接待了这位客户说:“当然可以”。

营业厅的业务人员根据客户提供的地址和户名,细心地帮其查到了缴费户号,之后,业务人员帮客户下载了软件并帮客户申请了更名业务,随后耐心地告知客户如何使用软件办理业务和查费缴费。客户表示学会使用软件后方便了很多,以后在家就可以查电费办业务,并对工作人员的服务提出了赞许。

安平县供电公司为贯彻落实优质服务要求,倡导办理业务“就近办,网上办”,为临柜的客户提供高效暖心的办电服务,并用心推广网上国网,力争让更多的客户交电费办业务方便快捷。

下一步,该公司将继续夯实优质服务基础,强化窗口建设和主动作为意识,努力践行“人民电业为人民”的服务宗旨,全面加强营业厅窗口的优质服务工作,严格遵守供电服务三个十条,认真落实首问负责制,一证受理等相关要求,切实做到窗口“一站式”服务,不断提高服务效能,提升客户满意度。同时,要求全员遵循“与客户好好说话”的服务理念,进一步规范现场供电服务行为,切实提升优质服务水平,以实打实的工作成效进一步推动优质服务工作再上新台阶。(供稿人:韩梅)


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