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工行邢台开元支行提升金融服务“适老化”水平打造有温度的银行

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“实在是太感谢你们了,因为我父亲换卡这个事儿我们全家都急坏了!”李女士激动的鞠躬感谢工行邢台开元支行营业室的员工。

6月6日,支行营业室走进来一位年迈的老人,李女士与其丈夫共同搀扶着都进了大厅。大堂经理郑佩欣见状连忙将轮椅从便民服务区的柜子里拿出来,让老人先坐下。经询问,老人的社保卡已经到期,退休工资取不出来,李女士听邻居说换社保卡要本人来,可是老人身体情况不好无法写字,这可急坏了李女士全家。了解到情况后,郑经理连忙将情况反映给网点负责人,网点负责人随即安排临时绿色窗口,为老人特事特办。由于老人年岁较大,眼睛昏花,郑经理耐心协助填写开户需要的单子,并通过写字沟通、手势比划等方法,成功帮助老人办理社保卡换卡并激活,全程不到二十分钟。老人拿到新的社保卡后,李女士十分激动,握住郑经理的手表达感谢。

开元支行想客户之所想,急客户之所急,用实际行动为消费者提供最贴心的服务,赢得了消费者的信任和支持。长期以来,开元支行始终秉承“以客户为中心”服务宗旨,在做好风险防范的基础上,将金融助老适老的工作抓在日常、落在实处,为老年客户提供便捷、人性化服务,用温暖守护广大老年群体。郑佩欣

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