近年来,互联网、智能化等信息技术快速发展。随着银行业数字化转型后,金融服务更为便捷,老年人逐渐成为金融客群中的“慢跑者”。建设银行保定分行秉承“以人民为中心”的初心使命,倾情打造适老化网点,升级适老化设施,全面构建网点适老服务生态,让老年人融入信息时代,助力老年人跨越“数字鸿沟”使得老年客群在信息化、智能化社会发展中有更多获得感、幸福感、安全感。
2021年度,建行保定分行全辖79家网点开展了适老化网点打造活动,配备了爱心窗口、拐杖、轮椅、放大镜等无障碍服务设施,并积极开展义诊服务、老年客户服务日等敬老爱老服务活动,赢得了“银发一族”客户的一致好评。
2022年,建行保定分行适老化打造全面升级,全力建设10家“适老服务示范网点”及69家“适老服务达标网点”,在原有适老服务设施的基础上,增添了棋具、血压仪、血糖仪、书报等特色服务设施,为老年客户打造暖心的服务园地。
越来越多的老年客户被建行营业网点的优质服务所感动。建行东风中路支行的李大爷,就是其中的一位。
年过七旬的李大爷,是东风中路支行的老客户了,因为家住得比较近,而且工资卡也是建行的,所以基本上每个月都来过来办业务。但是李大爷脾气不太好,可能是因为长期独居的关系,每次来取钱,总会发牢骚、抱怨。对待李大爷的批评建议,我们都虚心接受,更加注重服务老年客户的细致性。大堂经理王洪涛看在眼里,每次只要李大爷一来,从迎接、取号、填单、排队等待,再到办业务、送别,都悉心陪同,跟老爷子话话家常,安抚老爷子的情绪。一来二去,李大爷的心终于被“融化”了,对王洪涛经理的热情服务竖起了大拇指,从其他银行转过20万存入了我行定期,称赞道:“还是你们建行的服务好!以后我要把其他银行的钱都转过来!”
像这样的“铁杆粉丝”建行保定分行还有很多,针对老年客户办理小额现金存取款、使用自助设备、支取大额现金、办理转账业务等特殊业务,我行网点有一套规范不失人性化的服务流程制度,争取让每一位到店的老年客户感到快捷便利。针对一些无法到达现场的特殊客户,如老年退役军人、离退休人员、农村留守老人等,我行为其提供上门服务,合理安排上门时间,解决特殊人群的实际金融业务困难。
技术的发展不能以抛弃老年客户为代价。建设银行保定分行将履行大行责任,始终以“爱心、热心、耐心、细心、诚心”的“五心”服务老年客户群体,将助老、爱老、护老做到实处,竭力为广大老年客群提供更加细致、优质的金融服务。(王佳乐)