近日,一位客户来到工行石家庄西苑支行办理业务,工作人员帮忙取号之后,发现他非常着急,并且很急迫的询问柜台,有急事能不能先给他取钱。询问情况之后,了解到客户是一位退役军人,其妻子在附近医院住院,急需取出卡里的钱用,并出示了退役军人证件。于是工作人员贴心地帮助协调,和其他等候叫号的客户沟通,说明情况,取得理解,随后安排柜台以最快速度优先帮助客户取钱,客户拿着钱急忙赶往医院,走之前对网点工作人员和其他等候的客户表示感谢。
该行在日常服务的小细节中一直践行“以客户为中心”的服务理念,在每一天的工作中,员工用春风化雨,润物细无声有温度的优质服务,让客户感觉到宾至如归,赢得客户的认可和满意,也赢得了每一位客户的尊重和信任。(作者:李润达)