河北
中国电信保定公司智家工程师深夜抢修 让服务更随心
有这样一群人，无论白天黑夜，不管严寒酷暑，穿梭于千家万户，只为保障网络畅通;他们随时待命，只要用户由有需要，即刻整装出发;他们立足平凡岗位，致力于打造精品网络服务。他们，就是中国电信智家工程师。
2022年5月16日晚上21时，已经结束一天工作的中国电信东区业务发展部智家工程师陈国辉正在进行专业技能学习，忽然手机接到一条故障报修单，陈国辉放下手中的学习材料，立即拨打电话与用户取得联系。
智家工程师仔细排查线路寻找断点
据用户陈先生描述，家里的光猫红灯一直闪烁，无法正常上网。由于其所在的小区正在进行改造，下午时分，有工人对居民楼外墙进行粉刷，陈先生怀疑是刷墙过程中不小心将室外线碰断所致。“因为急需用网，只好抱着试试的心态拨打了客服热线进行报修，没想到这么快就有人来询问情况。”在得知用户的用网需求后，陈国辉安抚用户不用着急，并约好尽快上门进行维修。挂断电话，陈国辉穿好工装、整理维修工具，即刻赶往陈先生家中。
在到达陈先生所在小区时，天色已经全黑，陈国辉只得借助微弱的灯光寻找断点。经过仔细检查，最终锁定两处断点位置。
智家工程师熔接断点
陈国辉凭借精湛的技能及时把两个断点熔接好，修复了陈先生家的网络故障。“连上了，连上了……” 陈国辉的一番操作领陈先生喜出望外，“没想到这么晚给你们打电话也能当下修复，真是太好了。”面对陈国辉高效的工作效率，陈先生赞不绝口并不停道谢。
“以客户为中心”是中国电信保定分公司的服务理念。接下老，公司将持续开展“好服务 更随心”满意服务升级活动，凝练“数智随心、关爱随心、网络随心、消费随心、便捷随心、安全随心”六项关键服务举措，通过强化服务意识，为用户提供更加温暖、细致化的服务，让数字生活增速添彩，让智慧家庭增加新动能。
本文来源：商讯
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