工行邢台南和支行坚持以客户为中心的服务理念,在第三代社保卡推广工作中急客户之所急, 将金融服务延伸到群众身边,线上线下结合提供灵活、高效的办卡服务模式,做到真正为民所想,为民所忧。
在日常办理社保卡业务中,日常可以听到居民有以下困扰:“我母亲在家行动不便,我可以帮他办卡吗?”,“我闺女在外地上学,我可以帮她办卡吗?”,“我丈夫在外打工,我再怎么为他办理社保卡?”。因此南和支行专门开辟了社保卡专用办理窗口以饱满的热情和专业的态度为来办客户答疑解惑,办理现场你问我答,互动热烈。针对不便来店的客户我行专门建立社保卡办理答疑群,并定期举办有奖问答活动,让客户的困惑在一次次精彩迭起的抢答活动中得到解决。南和支行充分发挥人熟、地熟、业务熟的三重优势,为群众做好咨询服务、理财服务、业务服务,通过多种渠道和方式竭力满足广大居民更换第三代社保卡的需求,免去居民往返跑路的烦恼,让办理流程更方便、更高效,获得客户一致点赞。
同时为解决高龄、重病等特殊群体的第三代社保卡更换难题,南和支行组织员工穿梭在坊间楼宇、村落屋院,为每一位行动不便的客户提供上门服务。特事特办、急事急办,让特殊群体充分感受到工行服务的温度和不忘初心、牢记使命的党性担当。王钦煊