工行邢台冶金新光支行为进一步提升和加强旺季服务管理工作,落实各项工作措施,推动服务工作再上新台阶,从规范、创新入手,采取多项措施,从而不断提升工行社会形象和声誉,助力旺季营销工作发展。
提升能力,增强服务意识。开展客户一对一服务提升活动,将服务工作贯彻于一切工作之中。利用晨会等时机,时刻提醒大家服务无小事、服务创效益。强化规范服和务,开展微笑服务、三声服务、站立服务,在服务中坚持站立服务、双手递单、文明用语,对外服务形象明显提升。
厅堂传导,满足客户需求。该行充分发挥客服经理作用,认真履行职责,体做好客户分流引导工作,满足客户不同金融需求,做好服务工作。
维护回访,加深客户沟通。该行建立定期客户回访制度,倾听客户意见并根据客户的需求,积极做好客户全程服务,对于重点客户和业务较多的优质客户,定期开展回访登记,对客户情况开展统计分析,全程掌握客户偏好和要求,取得了客户信任。同时借助理财沙龙活动时机,深化银行和客户的关系,也为各项业务的良好发展奠定了基础。
改善环境,提升客户认知。重点从内外部环境、软硬件设施、营业秩序等方面入手,对网点的环境卫生、机具的清洁、员工的仪容仪表、办公物品的摆放、自助设备的运行等,每天进行监督检查,并做详细的记录,加大对服务标准化的推广力度,营造优良的环境。 刘娜