河北
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5月29日上午，一位客户拿着存折来到工行邢台钢北太行支行，在试了多次密码不对的情况下，该行客服经理询问存折客户本人是否可以到场，且需要携带身份证来工行办理密码重置业务。经了解得知，存折本人已去世，密码忘记，想取出里面的余额。客服经理在得知客户情况后，向客户介绍了工行小额继承流程，并列好需要提供的各类证件，写在纸上交给客户，让客户一次带齐，免去来回奔波的时间。随后，客户很快带齐各类证件，客服经理按照小额继承流程，让客户书写承诺书，顺利为客户重置密码并完成取钱销户。客户对该客服经理认真负责的态度认可，并对办理业务时快捷和方便的流程提出赞扬，对工行工作人员表示感谢。
客户服务无小事，工行邢台钢北太行支行一直秉承着“以客户为中心”的服务理念，将服务做为立足的基础，得到了客户的认同和赞扬，成为客户心中值得信赖的银行。 关丽丽
本文来源：商讯
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