邢台税务：“一把手”走流程 办税体验更贴心

央广网邢台5月19日消息（记者卜岩 实习记者刘一儒）国家税务总局邢台市税务系统在退税减税工作中组织开展了“一把手走流程”活动，市县两级“一把手”及税务分局负责人等或以纳税人身份体验退税减税业务办理流程，或以基层一线税务干部身份在窗口办理退税减税业务，零距离、全流程感受业务办理过程中的每一个环节，助力退税减税政策红利更好更快落实落地。

5月10日，国家税务总局邢台市税务局党委书记、局长孙玉英率先走进襄都区税务局办税服务厅，全方位、零距离、沉浸式开展“一把手”走流程活动。在远程帮办服务中心人工坐席专区，孙玉英以工作人员的身份，线上受理了邢台浩源天然气有限公司的退税申请，并依规定流程先后立足审核岗、核准岗、退库岗进行实际操作，并将相关信息推送至国库，让“真金白银”切实从“纸上”落实到企业“账上”。

邢台市税务局党委书记、局长孙玉英率先走进襄都区税务局办税服务厅，开展“一把手”走流程活动（央广网发 邢台市税务局供图）

邢台经济开发区税务局党委书记、局长孟志强分别到办税服务厅、火炬办税务所、王快镇税务所，通过线上线下跟随纳税人、缴费人全程体验退税减税业务办理，及时了解纳税人、缴费人所需、所急、所求，找痛点、攻难点、疏堵点，确保纳税人、缴费人办税缴费畅通无阻。

邢台经济开发区税务局党委书记、局长孟志强体验退税减税业务办理（央广网发 邢台市税务局供图）

日前，邢台市信都区税务局党委书记、局长程伟参与“一把手走流程”活动。活动期间，程伟体验网上自助申报、自助代开发票、税务Ukey操作使用等多种涉税业务，在流程体验过程中，发掘办税流程痛点、堵点和难点并提出改进意见，进一步畅通办税缴费流程。

邢台市信都区税务局党委书记、局长程伟参与“一把手走流程”活动（央广网发 邢台市税务局供图）

国家税务总局邢台市襄都区税务局深入开展“一把手走流程”活动，区局党委书记、局长施春宁带领退税减税办主任、各基层税务分局长走进办税服务厅，以一线工作人员身份，全方位、零距离、沉浸式参与办税服务。活动中施春宁线上受理纳税人增值税留抵退税申请，线下通过初审、核准、开具收入退还书等环节，全流程完成了退税业务，各税务分局长就变更税务登记、发票票种核定等业务上机实操。籍此活动主动发现业务流程中的堵点、痛点、难点，不断改善便民利民惠民举措，助力纳税服务再优化，办税体验再提升。

邢台市襄都区税务局党委书记、局长施春宁参与办税服务（央广网发 邢台市税务局供图）

5月11日，国家税务总局邢台市任泽区税务局开展“一把手走流程”活动，受疫情影响，邢台市任泽区处于静态管理，区局党委书记、局长吕世强在刚刚搭建成立的任泽区应急办税服务室，通过远程帮办中心线上体验了“留抵退税远程帮办”业务，全流程陪同纳税人办理无纸化退税业务，亲身感受了纳税人的办税体验，并针对疫情期间如何坚持做好税费服务进行完善。

国家税务总局邢台市任泽区税务局开展“一把手走流程”活动（央广网发 邢台市税务局供图）

5月10日下午，国家税务总局沙河市税务局党委书记、局长张汝斌，到第一税务分局、远程帮办中心、第二税务分局、各业务股室，从事前咨询到网上申请表格填写，从前台办理到事项办结，全程对企业免税申报，留抵退税申请等事项进行了体验，详细了解了企业办理过程中的各类细节、各项要求和所需资料。同时，对内部审批环节，全流程跟踪，现场办公，现场发现问题，现场解决。听取了纳税人和基层分局的意见建议，并在分局对如何防范退税过程中的风险进行讨论。通过“一把手走流程”活动，实地了解了纳税人、缴费人在退税减税流程中遇到的问题，打通了退税减税中遇到的“堵点”“难点”问题，推动了纳税人满意度的再提升。

国家税务总局沙河市税务局党委书记、局长张汝斌参与“一把手走流程”活动（央广网发 邢台市税务局供图）

5月10日，国家税务总局内丘县税务局开展“一把手走流程”活动，由内丘县局党委书记、局长张文军牵头带领税政一股、收入核算股负责人深入办税一线，实地体验纳税人留抵退税业务办理全过程。张文军同志在内丘县局自助办税服务厅体验电子税务局线上申请，了解纳税人申请享受留抵退税政策需求，到远程帮办中心线上应答专席收听并解答纳税人疑难问题，最后到帮办中心业务处理室为纳税人成功办理完成留抵退税业务。

国家税务总局内丘县税务局开展“一把手走流程”活动（央广网发 邢台市税务局供图）

国家税务总局隆尧县税务局以“服务零跑、满意百分”为目标组织开展“一把手走流程”活动，县局党委书记、局长孙健走进办税大厅，登陆自然人电子税务局线上操作申请办理增值税留抵退税业务，线下通过140平台受理推送，全程体验各个环节办理是否顺畅，找痛点、攻难点、疏堵点，确保让纳税人缴费人办税缴费畅通无阻。

国家税务总局隆尧县税务局以“服务零跑、满意百分”为目标组织开展“一把手走流程”活动（央广网发 邢台市税务局供图）

5月9日，国家税务总局柏乡县税务局深入开展“一把手走流程”体验企业办理增值税留抵退税全过程活动。柏乡县税务局党委书记、局长王俊田、退税减税办主任郝晓龙副局长及退税减税办有关成员全程体验柏乡县金嘉禾粮贸有限公司增值税留抵退税的申请、审批、退税流程。

国家税务总局柏乡县税务局深入开展“一把手走流程”体验企业办理增值税留抵退税全过程活动（央广网发 邢台市税务局供图）

5月13日，国家税务总局宁晋县税务局党委书记、局长李朋习带领税政一股、收入核算股及基层税源管理分局负责人，到办税服务厅落实“一把手走流程活动”。通过跟流程、协办税等方式，分别从纳税人缴费人和税务干部角度沉浸式体验退税减税业务办理流程，主动发现、破解办税缴费难点堵点，以体验促优化、助力服务再加速，确保税费优惠政策直达快享。图为宁晋县局党委书记、局长李朋习通过电子税务局发起退税申请业务。

国家税务总局宁晋县税务局党委书记、局长李朋习体验退税减税业务办理流程（央广网发 邢台市税务局供图）

5月10日下午，国家税务总局平乡县税务局开展“一把手走流程”活动。平乡县税务局党委书记、局长刘辉、退税减税办主任张京华及各税务分局分局长走进办税大厅，线下面对面帮助申请缓缴的纳税人更改申报表，线上实时交流通过帮办中心为纳税人解忧排难，尤其对减缓退税办理业务全流程跟踪，体验办理便捷度，同时找痛点、攻难点、疏堵点，优化办理流程，提高服务质效。

国家税务总局平乡县税务局开展“一把手走流程”活动（央广网发 邢台市税务局供图）

5月10日上午，国家税务总局新河县税务局党委书记、局长杨广林到办税服务厅现场体验线下业务，对两户企业的错误申报更正和电子专票票种核定业务进行全程体验。通过体验办税，进一步找准线下业务的痛点、难点、堵点，形成问题清单并限期整改，让纳税人缴费人更加畅通无阻。

国家税务总局新河县税务局党委书记、局长杨广林到办税服务厅现场体验线下业务（央广网发 邢台市税务局供图）

5月11日，国家税务总局广宗县税务局组织开展“一把手走流程”活动，县局党委委员、副局长王成深入办税服务一线，化身办税员，体验导税、远程帮办服务、指导自助机操作、坐窗办理等工作，零距离、全流程感受办税缴费体验，深入查找纳税人缴费人办税缴费痛点、难点、堵点问题，推进政策落实再加力、疑难梗阻再疏通、办税流程再优化、服务质效再提升。

国家税务总局广宗县税务局组织开展“一把手走流程”活动（央广网发 邢台市税务局供图）

连日来，国家税务总局临西县税务局党委书记、局长黄书辉不定期到办税服务厅或者通过电子税务局实地了解纳税人、缴费人在退税减税流程中遇到的问题，彻底打通退税减税中遇到的“堵点”“难点”问题。按照《国家税务总局邢台市税务局退税减税政策落实工作领导小组办公室关于开展“一把手走流程”活动的通知》要求，该局同步开展线上、线下的走流程活动，重点开展留抵退税、“六税两费”减免等涉及组合式税费支持政策的流程。

国家税务总局临西县税务局党委书记、局长黄书辉不定期到办税服务厅了解情况（央广网发 邢台市税务局供图）

5月11日，国家税务总局清河县税务局以“服务零跑、满意百分”为目标组织开展了“一把手走流程”活动。县局党委书记、局长马红涛、退税减税办主任刘雪晴副局长及各税务分局局长走进办税大厅，以“亲身体验、陪同办理、问题解答”的方式沉浸式参与线上线下业务办理，重点跟踪体验了增值税留抵退税业务办理流程，对电子税务局端发起申请便捷度、税务人员政策宣传辅导精细度、管理人员退税审核精准度、与人行国库协作退税顺畅度等情况进行了深入了解，找痛点、攻难点、疏堵点，确保让纳税人缴费人办税缴费畅通无阻。

国家税务总局清河县税务局以“服务零跑、满意百分”为目标组织开展了“一把手走流程”活动（央广网发 邢台市税务局供图）

邢台市税务局将以常态化、长效化持续落实好“一把手走流程”制度，查实情、听民声、解难题，及时解决涉税办理过程中的热点、难点和焦点问题，给广大纳税人缴费人带来更加优质高效的办税体验。