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平安人寿河北分公司衡水中支:科技赋能,助力客户信息维护

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为履行反洗钱义务,提升存量客户身份信息数据质量,中国平安人寿衡水中心支公司于近日开展了客户信息维护清理的工作,在信息维护清理过程中,平安的科技平台发挥了巨大作用。

因投保时间较长,大量客户的身份信息已经发生了变化,需要重新维护,近日,一位年龄偏大的客户来到公司找到运营督导,称因保单被保人已成年,多项信息已发生变化,需要维护更新,但客户不能熟练操作手机,无奈只能向运营督导求助。

运营督导先安抚了客户,帮助客户下载了金管家APP,手把手地指导客户将家庭住址、联系方式等信息做了变更。因被保人已成年且身在异地,于是又电话联系被保人,提示被保人下载了平安金管家,并指导被保人顺利地完成了身份信息的变更。

信息维护完成后,客户父子都对平安的科技服务表示称赞,称本以为身份证件的维护会很复杂,没想到这么简单方便,按照提示一步步操作,很轻松地就能完成,以后再也不必特意到营业厅办理业务了。

正是平安卓越的科技平台,让大量的日常工作化繁为简,让客户足不出户,就可以完成绝大部分业务的办理,不仅减轻了客户奔波之苦,也让客户得到了更好的服务体验。科技赋能,平安一直走在前面。

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