河北
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近日，一位手臂有残疾的客户来到工行石家庄西苑支行营业室大厅，工作人员注意到之后，细心地为客户拉开门，等客户进入厅堂后，热心询问客户业务需求，客户称想把自己卡里的钱存一个定期存单。工作人员帮客户找座位坐下等待叫号，期间还为客户拿出了银行的宣传折页，耐心为客户讲解折页内容，并对客户说，接到陌生电话以及要求汇款之类的信息，千万不要相信，要守好自己的钱袋子。客户办完业务后，又细心的搀扶客户离开。“这个工作人员好，不但体贴人，还特别热心肠。”这是客户对工作人员的称赞。
该行将坚持以认真负责的态度，不断践行“以客户为中心”的这一服务宗旨，以春风化雨般的行动来温暖每一位客户的心，让客户真真切切感觉到宾至如归，不断提升客户服务体验。（作者：李润达）
本文来源：商讯
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