哈院调研月活动抓落实显成效 医患满意度节节攀升

（原标题：调研月活动抓落实显成效 医患满意度节节攀升）

当前，全市正在深入开展“大学习、大调研、大创新、大提升”，哈院作为衡水医疗卫生事业的领军者，紧跟市委、市政府安排部署，用好“二三四”抓落实工作机制，坚持以深学促实干，大兴“精耕细作”和“严细深实快”之风，以“树名医、建名科、创名院”为指引，推动医院科学发展、健康发展和跨越发展。在院党委的正确领导下，哈院将4月定为督导调研月，着力开展集中督导调研活动，梳理一批问题，破解一批难题，短期问题现场督导、现场解决、现场推进，中长期问题召开专题会议研讨，科学决策，统筹部署。

在院党委的领导下，院内成立督导调研小组，每周不定期进行暗访调查，走到现场听真话、看真情，实事求是摸情况、捞底数、汇经验、拢问题、提建议，始终坚持群众立场，重心下移、工作下沉，突出问题导向，从细处着眼、从小处着手、从实处着力，把发现问题、解决问题落在细上、落在小上、落在实上，着力解决群众急难愁盼的问题，抓落实成效显著，医患满意度节节攀升。

“严”字当头抓落实，疫情防控网更密更牢。疫情期间医院始终是高风险场所，为此，院党委把疫情防控作为最重大的政治责任来抓，让全院全员紧绷思想之弦，织密防控之网，彰显担当之勇，务求统筹之效。从医院“进门关”做起，医院新建安检测温大厅，智能安检系统集安检防护、健康码查验、人脸识别、智能测温、入院信息记录与追溯等功能于一体，让“一看一查一测一问”的“四个一”策略快速到位，形成了“人防+技防”的疫情防控双保险，大大提高了工作效率和管理效能，促进了疫情防控智能化、科学化、精准化;针对住院患者不断攀升的就医形势，医院对病房疫情防控进行升级，对病区门禁进行智能化升级，并明确以各科室为单位，责任到人，对各自病区独立全封闭管理，病区严把出入关，对住院患者活动轨迹进行溯源，确保患者就医安全，医护人员守土尽责；作为哈院2022年20项重点工作之一的发热门诊在5月1日顺利完成搬迁工作，实现发热患者全封闭就诊，挂号、就诊、缴费、标本采集、检验、辅助检查、取药、输液等所有诊疗活动均可在发热门诊“一站式”解决，且有专人引导。新建的发热门诊规范和细化了发热病人接诊、筛查、留观、转诊工作流程，强化了发热门诊“哨点”作用，提高了传染病综合救治能力和突发公共卫生事件应急反应能力，为全市人民群众的生命安全筑起一道新屏障。

“干”字为本重实效，诊疗环境大幅改善。在疫情防控常态化的形势下，院党委始终关注百姓操心事、揪心事、烦心事，统筹部署持续改善医疗服务，以日间病房为标举，科学高效让能够落地的“短、平、快”就医模式，直抵患者所需。为解决肿瘤患者住院难、住院时间长、家庭照顾负担重等问题，哈院肿瘤内科自2020年3月在全省率先开设“日间病房”，至今服务患者已超过5000余人次。特别是作为衡水肿瘤专业病区的哈院东院区，从今年3月5日启用以来，肿瘤内科由68张床位，拓展至120张床位，住院条件全面改观。从总部院区最初的12张座椅，发展到目前的31张座椅和2张病床，不足两个月，日间病房前来就诊患者实现了5倍增长，治疗人次实现翻番。日间病房大大缩减了患者的等候时间，确保了患者得到及时的治疗，降低了患者和陪护人员的额外生活开销，患者治疗后还可充分休息、合理饮食，获得轻松愉悦的家庭环境及亲情氛围支持，减轻患者在心理和精神上的负担，更有利于病情恢复;督导队深入科室调研，了解医患所思所想，解决医患所忧所盼，专题会议商讨规划门诊诊室搬迁，加强感染防控，降低就诊人员密度，改善医院卫生基础条件，持续优化科室诊疗条件，引导患者预约就诊，改善患者就医体验，全力营造健康、温馨、舒适的优质诊疗环境;整合护理资源，建立护理专科门诊;同时在综合楼大厅增加共享轮椅、在住院病房新增共享陪床，使得就医体验更加方便快捷，省时省心。

“实”字为要惠民生，服务能力大幅提升。切实将以人为本、生命至上的理念贯穿整个医疗服务流程，在提高服务质量和效率的同时，给予患者尊重和安全感，让医疗服务变得更有温度。全院开展“阳光服务、履职践诺”活动，贯彻落实医德考评制度，让医务人员自觉遵守和执行各项行业纪律、医德规范;大力倡导“三米阳光”暖心服务文化，关心、关爱、关注三米内患者、家属、同事和身边的每一个人。在此基础上，推动科室通过“一科一品”护理专科品牌创建，用集束化服务措施营造好科室护理文化，实施精准护理服务;在全市率先实现更加方便快捷的床旁结算，患者可在病区内完成医保登记、预交住院费用、出院结算等业务;推出“就医不带卡，只用医保码”业务，让群众享受医保电子凭证就医新体验;为行动不便的外伤、生育患者，打通“服务最后一公里”，由第三方人员跑办业务，便捷又省心; 在全院发出志愿者招募倡议书，印制哈院志愿者管理规定制度，严格登记、规范管理，使“志愿者红”飘扬在院内院外各个角落，让志愿者们在支援疫情防控、助力文明城市创建、协助义诊等方面大放异彩。

“暖”字为纲办实事，医患满意度大幅提升。以“办人民满意医院、做人民满意医生”为出发点和落脚点，将“人道博爱、大医为民”的哈励逊精神融入医疗实践中。为了帮患者“少走弯路”，医院通过多种途径“提前指导”，为患者就诊“出谋划策”。医院充分利用互联网信息技术，通过微信服务号、客服中心电话等加强咨询服务，为患者提供线上就诊流程咨询以及部分专业医疗咨询，同时客服中心对出院患者进行随访，使“一部手机走哈院，一个电话解百忧”成为现实，让患者及时了解医院各类就诊信息，做到就诊时“心中有数”;以打造“学研型医院”为目标，院党委领导对青年专家实行包联培养机制，推进高学历人才牵头负责科室计划，精英人才牵头负责亚专业计划，以名医带骨干、骨干带中间、中间带新人，加快构建具有哈院特点的服务模式、管理模式和人才培养模式，营造了全院关注人才、关心人才、关爱人才，鼓励人才成长的良好氛围，同时在生活方面结合调研结果丰富餐厅菜品，切实增强了全院职工的归属感和安全感。

督导调研寻问题，稳抓落实促整改。哈院督导月期间发现问题50余件，均已妥善解决。相关各科处室积极提炼典型举措，推广成熟经验，形成了一批有质量、有观点、有启发的调研报告，切实推动了群众安全就医、便捷就医、高效就医、明白就医，持续推进了医疗服务水平不断提升，进一步增强了医患的获得感、幸福感和安全感。