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【培训提升】夯基垒台,为企业智能服务升级按下加速键——秦皇岛市热力有限责任公司开展客服新系统上线培训

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市热力有限责任公司

开展客服新系统上线培训

新系统培训

市热力有限责任公司春晖客户服务系统上线于2004年,是集收费业务,流水查询,信息变更为一体的营业服务平台,也是公司信息化建设工作的重要组成部分。2021年,在公司国企改革三年行动中,为推动公司数字化智能化转型,增强公司发展活力,提高公司高质量发展,公司对原有的客服系统进行全新升级。

培训主要内容一

会议现场图

为更好地推进客户服务平台系统,理顺工作流程,明确各部门职责、权限和具体操作使用方法,2022年,公司开始逐步对新上线的客服系统模块进行培训。



培训主要内容二

5月19-20日,公司春晖客户服务中心组织开展新客户服务系统培训,来自各分(子)公司客服人员参加了此次培训。


此次培训主要以互培互学的模式进行,培训讲师是来自两级客户服务中心的服务人员。“他们既是讲师又是学员,每位讲师专攻一个模块并熟练使用后,将使用方式在培训会上与大家进行分享和交流,有力的推进了新系统各模块的实际应用效果。”客服中心副主任何桂琴说。在培训过程中,培训讲师分别围绕新增入网模块,大客户管理模块以及财务模块等10个模块的实际应用进行培训。


培训主要内容三


其中新上线的大客户管理模块,将散户与大客户进行区分,隶属于大客户名下的多处房屋可以统一进行缴费,真正意义上实现了(B2B)形式缴费,通过(B2B)移动客户端与客户紧密结合起来,通过网络的快速反应,为客户提供更好的服务,从而促进企业的业务发展。让用户管理更加精细化。


目前,客服系统正在紧张调试中,预计本年度采暖季可以正式上线与大家见面。接下来公司将会开展系列客服新系统培训活动,将全新的客服系统培训带到基层,以讲解、讨论、实际演练等互动学习的方式,进一步明确客户服务的标准与流程,规范客服人员业务操作,提升专业能力,为保障供暖季平台系统的顺利应用奠定坚实基础。


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