河北
市热力有限责任公司
开展客服新系统上线培训
新系统培训
市热力有限责任公司春晖客户服务系统上线于2004年，是集收费业务，流水查询，信息变更为一体的营业服务平台，也是公司信息化建设工作的重要组成部分。2021年，在公司国企改革三年行动中，为推动公司数字化智能化转型，增强公司发展活力，提高公司高质量发展，公司对原有的客服系统进行全新升级。
培训主要内容一
会议现场图
为更好地推进客户服务平台系统，理顺工作流程，明确各部门职责、权限和具体操作使用方法，2022年，公司开始逐步对新上线的客服系统模块进行培训。
培训主要内容二
5月19-20日，公司春晖客户服务中心组织开展新客户服务系统培训，来自各分（子）公司客服人员参加了此次培训。
此次培训主要以互培互学的模式进行，培训讲师是来自两级客户服务中心的服务人员。“他们既是讲师又是学员，每位讲师专攻一个模块并熟练使用后，将使用方式在培训会上与大家进行分享和交流，有力的推进了新系统各模块的实际应用效果。”客服中心副主任何桂琴说。在培训过程中，培训讲师分别围绕新增入网模块，大客户管理模块以及财务模块等10个模块的实际应用进行培训。
培训主要内容三
其中新上线的大客户管理模块，将散户与大客户进行区分，隶属于大客户名下的多处房屋可以统一进行缴费，真正意义上实现了（B2B）形式缴费，通过（B2B）移动客户端与客户紧密结合起来，通过网络的快速反应，为客户提供更好的服务，从而促进企业的业务发展。让用户管理更加精细化。
目前，客服
本文来源：秦皇岛市热力有限责任公司
责任编辑：
刘莲玉_qhd006
