市热力有限责任公司
开展客服新系统上线培训
新系统培训
市热力有限责任公司春晖客户服务系统上线于2004年,是集收费业务,流水查询,信息变更为一体的营业服务平台,也是公司信息化建设工作的重要组成部分。2021年,在公司国企改革三年行动中,为推动公司数字化智能化转型,增强公司发展活力,提高公司高质量发展,公司对原有的客服系统进行全新升级。
培训主要内容一
会议现场图
为更好地推进客户服务平台系统,理顺工作流程,明确各部门职责、权限和具体操作使用方法,2022年,公司开始逐步对新上线的客服系统模块进行培训。
培训主要内容二
5月19-20日,公司春晖客户服务中心组织开展新客户服务系统培训,来自各分(子)公司客服人员参加了此次培训。
此次培训主要以互培互学的模式进行,培训讲师是来自两级客户服务中心的服务人员。“他们既是讲师又是学员,每位讲师专攻一个模块并熟练使用后,将使用方式在培训会上与大家进行分享和交流,有力的推进了新系统各模块的实际应用效果。”客服中心副主任何桂琴说。在培训过程中,培训讲师分别围绕新增入网模块,大客户管理模块以及财务模块等10个模块的实际应用进行培训。
培训主要内容三
其中新上线的大客户管理模块,将散户与大客户进行区分,隶属于大客户名下的多处房屋可以统一进行缴费,真正意义上实现了(B2B)形式缴费,通过(B2B)移动客户端与客户紧密结合起来,通过网络的快速反应,为客户提供更好的服务,从而促进企业的业务发展。让用户管理更加精细化。
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