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中国银行为老年人打造有温度、高效率、更贴心的银行

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随着我国进入老龄化社会,为切实解决老年人金融服务难题,中国银行保定分行始终坚持传统服务与智能创新相结合,切实为老年人提供有温度、接地气的贴心优质金融服务。

中国银行适老化服务宣传片 (来源:视频综合)

营业网点保持开立现金窗口为老年人群办理面对面现金业务,设立手拉手爱心服务区,为老年人提供老花镜、轮椅等便民服务设施;设立老年人服务专座,给老年客户营造温馨的服务体验,保障老年人业务办理;配备大堂服务人员为老年人提供一对一服务,做好引导、陪同以及业务办理指引、自助机具等智能服务设备操作指引工作,真正做到让老年人能用、会用、敢用、想用,致力于在推动智能化服务管理适应老年客户群体需求的同时,不断改进传统服务方式。

中国银行保定分行在养老保险待遇发放方面,真正践行着责任担当,为社会保障卡特殊群体提供柜台延伸服务,只要客户有需要,保定分行当即启动柜台延伸服务提供上门服务,协助客户顺利完成相关业务的办理。

在加强金融知识宣传方面,宣传老年人金融知识,并在展示架摆放宣传折页指引客户观看,对等候办理业务的老年客户进行着重宣传,讲解个人信息保护、防范电信网络诈骗、支付安全、反假货币、存款保险等金融知识,提高风险防范意识。

关爱老年人是履行社会责任的需要,中国银行保定分行将把服务老年人作为一项长期性的工作对待,将继续从老年客户的深层次金融服务需求出发,做实做细老年客户服务的各项工作,致力于打造有温度、高效率、更贴心的银行。

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