河北
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一日上午一客户来到工行邢台冶金新光支行咨询，称其父亲腿摔了在家里躺着不能来，又急需钱支付医疗费用，询问能不能想办法帮忙解决，客户脸色焦急地跟该行工作人员商量着。见客户如此着急，该行网点负责人通过交谈得知，这位客户是来办理密码重置业务的。按照工行规定，为了保护客户的账户安全，密码重置必须本人亲自办理，不能他人办理。但由于客户摔伤不能亲自来网点办理这项业务。介于客户情况特殊，该行网点负责人马上启动特事特办业务流程，提供上门服务，随即安排两名工作人员陪同客户到家中当面核实情况，让其父亲在核实书上签字，进行了现场核实。事后，客户对工行邢台冶金新光支行急客户之所急、想客户之所想的服务态度表达了忠心的感谢!
服务是银行工作永恒的主题。工商银行一直秉承“以客户为中心”的服务理念，做到客户至上、服务至上。不断优化劳动组合，建立服务应急处理机制、加强服务手段创新等方式以提升网点服务能力，为客户提供优质服务，赢得了客户认可。 刘娜
本文来源：商讯
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