河北
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“完全站在客户的角度考虑，为有困难的客户上门服务，必须为工商行的做法点个赞!”近日，客户王女士表示，她到网点办理业务觉得意外的同时，心里满是感动。
前几日，王女士到工行保定高阳支行代其父亲办理社保卡业务，因需本人携带身份证办理，柜员在向王女士解释相关规定后，让王女士犯了难。原来，王女士父亲因生病住院行动不便，连电话都无法接听，更别说到网点亲自办理业务，而老人又急办理社保卡业务用于结算住院事宜，这让事情变得棘手起来。
“以客户为中心”，这是工行保定高阳支行一直坚持的服务理念，面对这一特殊情况，经办人员立即向网点负责人汇报，该负责人在了解这一特殊情况后，决定为客户上门核实，及时解决客户烦恼。在了解客户王大爷本人的真实意愿后，该行工作人员指导其填写了授权委托书，然后立即返回营业厅，为其办理了业务，成功解决了王大爷的燃眉之急。
本文来源：商讯
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史梦华_BD002
