河北
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为客户提供温馨细致的服务，一直是工行石家庄辛集支行全体员工共同的目标和追求。这天中午前台员工还没来得及抽身吃饭，办公电话响了起来，习惯性抓起电话，电话那头传来焦急的声音，客户想为自己的母亲办理一笔卡内定期存单支取业务，老人试了多个密码均显示错误需要重置密码。按规定，密码重置业务须由本人亲自到网点办理，但据这位客户自述，自己刚下火车正在隔离，其母亲目前正在住院，身体虚弱，无法下床行走，拿这笔钱也是给母亲交医药费的。得知这一情况，不顾午饭时间，启动特事特办程序，双人前往医院为老人上门服务，顺利为老人解决了问题，“真没想到你们能来上门解决问题，工行人就是棒!”老人伸出的大拇指是对员工最大的认可。
服务客户没有大小事之分，很多微不足道的举动对于部分特殊客户群体却是意义重大。该行将继续秉持“贴心，好服务”的企业文化理念，不断改善网点营商环境，提高员工业务水平，给客户带来更加优质的金融服务体验。“暖心”在行动，工行的网点延伸到哪里，工行温度就在哪里绽放。（作者：苏曼舟）
本文来源：商讯
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