(原标题:高新区分局开展投诉举报典型案例分析研讨活动)
“我要求你们处理的每一个环节和步骤都书面告知我”……
“我要求对我的投诉举报给与奖励”……
这是近日衡水市市场监督管理局高新区分局组织的投诉举报典型案例分析研讨活动中一个片段。
为进一步统一思想、依法履职,全面规范处置投诉举报线索,5月13日,高新区分局组织开展了投诉举报典型案例分析研讨活动。在活动中,高新区分局根据省、市局典型投诉举报案例,结合分局已办结投诉举报案件,选取典型案例,由永兴所、麻森所进行角色互换,展开对抗,挑毛病、争对错。执法人员跳出惯性思维,换角度看问题,对投诉举报涉及的时限、流程、证据、回复等环节展开辩论和研讨,并对过程中发现的问题和经验及时总结,进一步完善消费者投诉举报处置流程,规范执法人员行为。
高新区分局党组书记、局长郭雷对此次活动进行总结,并对分局消费者投诉举报处理工作进行安排部署,他要求,执法人员要提高政治站位,结合“我为群众办实事”和作风纪律整顿系列活动,严格按照《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》等相关法律法规程序办理投诉举报案件,要提高工作敏感性,积极纾解消费矛盾、化解消费纠纷。
高新区分局将进一步扭转工作作风,创新工作方式方法,规范消费者投诉举报处置流程,切实履职尽责,提高投诉举报处置能力,全力保障消费者合法权益。