河北
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一日，客户孙先生冒着细雨来到工行邢台开元豫新支行，大堂经理虞芳随即上前询问。孙先生称自己九十多岁的老母亲银行卡因为密码输错锁住了，最近村里有一笔补贴到账了，家里需要取出这笔钱作为日常开支用，自己昨天输错锁住了，以为今天还可以再输，结果显示银行卡已经锁了，自己正为此事焦头烂额。
该行虞经理了解到孙先生的情况后，一边安抚客户，一边报告网点负责人，随后立刻启动特事特办流程，安排两名员工与客户一起上门核实。当天中午，虞经理和陈经理来到客户家中，与孙先生的母亲做了代理核实，孙大妈临走时还握着虞经理的手说道：“真是人民的好同志啊，天不好还麻烦你们过来，谢谢你们了!”回到网点后，孙先生很快办理了密码重置业务，并感激地说，幸好工行有上门服务业务，要不然自己真不知道该怎么办，说着再次对工行工作人员伸出了大拇指。
此次上门服务只是工行邢台开元豫新支行温馨服务客户的一个小小缩影，遇事不推诿，不回避，想客户之所想，急客户之所急，始终将“以客户为中心”的服务理念贯穿在工作的每一个细节中，不断为广大客户提供更优质、更高效的金融服务，真正做到“您身边的银行，可信赖的银行”。 (陈钰)
本文来源：商讯
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