河北
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近日，年近古稀的老两口在午后颤颤巍巍地来到工行石家庄鹿泉向阳支行办理业务，老奶奶初次办理定期存单业务，对很多需要客户配合的业务流程不了解，老爷爷看在眼里急在心里，想要前往业务办理区协助老奶奶办业务。在工作人员的耐心劝导下，老爷爷理解了网点柜台“一人办理业务”的规定，并主动退到一米线外等候。工作人员看到老奶奶看不清双屏显示器的内容，无法顺利完成签字确认流程，便协助老奶奶完成柜面业务，网点工作人员的耐心讲解与细心提醒获得了老奶奶的大加赞赏。
看到焦急等待的老爷爷，工作人员上前进行温柔劝导，同时询问老爷爷有没有需要办理的其他业务。耐心询问下，老爷爷想起来前一阵曾收到过通知银行卡到期换卡的短信，翻出来当时的信息。工作人员见状便请老爷爷拿出自己的工行借记卡，向他说明从卡面上哪里能看到这张卡的有效期，并确认了这张卡确实已经过期，后陪同老爷爷前往智能机处办理换卡不换号业务，并全程提供细心引导。
两位老人办理完业务后对网点人员服务赞不绝口，老爷爷表示多亏了有工作人员的耐心询问和陪伴，才让自己及时想起来银行卡到期的事并及时解决，不然回头要用的时候又少不了一番折腾。老两口走出网点时，脸上洋溢着幸福的笑容。（作者：刘旺）
本文来源：商讯
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