河北
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为进一步发扬“以客户为本”的传统精神，工行石家庄鹿泉上庄支行秉承“工于至诚 行以致远”的价值观，倾力服务客户，“想客户之所想，急客户之所急”，致力于打造出一个工作有力度，服务有温度的基层网点。
近日王女士来到该行办理零钱兑换业务，从客户口中得知，其经营着一家小型超市，平时会收取大量零钱。之前已经去了很多家银行，屡屡碰壁，都以各种理由推脱。大堂经理听后立即热情招待，将客户引导至柜面办理，柜台工作人员得知情况后一方面安抚客户情绪，另方面表示一定为其清点全部零钱。经过近1小时的清点，为客户清点全部零钱，共计2565元，其中1元1800元，5角500元，1角265元。清点完毕，客户对该行的服务态度连连称赞。
“服务无小事”。该行将继续从细微之处入手，为客户排忧解难，真正做到细心、耐心、诚心，用“三心”服务换取客户的信赖。（作者：康起振）
本文来源：商讯
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