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工行饶阳支行组织业务考试促服务技能提升

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业务本领是服务技能必不可少的基础。为检验支行业务培训学习成果,巩固业务处理知识,全面营造“比、学、赶、超”的学习氛围,饶阳支行组织开展了客服经理业务考试。

认真谋划,提前部署。结合支行工作实际,尤其是新员工入行、部分人员岗位调整等情况,饶阳支行对客服经理进行的一系列业务培训进行过关考试。饶阳支行及时通知相关部门人员,要求提前做好准备,确定考试时间、考试地点、考试人员,提前进行复习,全面做足功课。

闭卷考试,沉着应战。饶阳支行利用班后时间,组织8名客服经理参与考试。本次考试采取闭卷形式,由饶阳支行运行督导员直接设计题目,题目分为填空题、判断题以及简答题,题目主要围绕日常工作中复杂难点业务处理、易错易混业务处理、凭证填写规范、岗位主要职责以及假币收缴流程等内容进行考量,并由支行主管行长监考,网点客服经理全部参加了考试,认真答题。

及时讲解,共同提升。本次业务考试结束后,支行主管行长同运行督导员、客服经理坐在一起,召开考后座谈会,对所有参与考试人员得分情况进行了统计通报,鼓励先进,鞭策后进。随后逐题进行了详细的分析与讨论,要求大家能够吸取教训,举一反三,从而规范业务操作流程,对需要远程授权的业务一定要审核完整后再上传,提高业务处理质量,提升网点业务处理水平。

通过这样的考试,支行领导对员工掌握业务情况有了整体了解,日后督促员工钻研业务,精通业务,人人成为业务能手,全面提升员工素质。参考的客服经理通过业务水平考试找到了自己在业务方面的薄弱环节,加强了对薄弱环节的掌握,以便在以后的工作中按照“做什么、学什么,缺什么、补什么”的原则对症下药、积极改进,提升了网点业务处理水平,提升了客户到店体验,提升了网点服务技能。(供稿人:陆晓宇)


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