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沧州炼化:“三位一体”发力 维护中国石化品牌形象

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“你们公司不愧为央企,像一个大花园似的!”“你们公司还招人吗?我想去你们公司应聘!”“哇,处理后的污水还能养金鱼!”……沧州炼化“云开放”直播间的公屏上,网友的留言不断滚动着。

5月10日,在第六个“中国品牌日”到来之际,沧州炼化公司组织举办了“云开放”网上直播,带领网友走进沧州炼化,探秘智慧能源,一览花园式炼化企业的风采。

沧州炼化始终坚持“开门办企业、开放办企业”的指导思想,常态化开展“公众开放日”活动,主动与地方政府和社会公众沟通流。从2014年至今,连续9年组织开展42期线上线下“公众开放日”活动,1500余名社会公众走进沧炼现场参观,27万余名网友通过“云开放”网络直播平台在线观看,受到广大社会公众的广泛赞誉。

多年来,沧州炼化坚持中国石化“能源至净、生活至美”品牌理念承诺,不断加大品牌与业务融合力度,在生态环境保护、产品质量管控、客户服务提升等工作中注入强大合力,社会公众的影响力和美誉度不断扩大,有力地维护了中国石化品牌形象。

致力环境保护助力生态文明建设。

沧州炼化扎实践行“绿水青山就是金山银山”理念,坚定不移走生态优先、绿色发展之路,自觉遵守保护环境和节约资源的基本国策,从环保制度建设、环保教育等方面不断完善环境管理,从加强环境风险管控、完善污染物监测等方面,不断提高环境风险防控水平。

根据中国石化统一部署,大力推进绿色企业创建行动,深入开展“环保风暴、绿色革命,为生存而战”活动。按照“凡是环境保护需要的投资一分不少,凡是不符合环境保护的事一件不做,凡是污染和破坏环境带来的效益一分不要”的理念,全面实施绿色低碳战略,深入开展“碧水蓝天”专项整治行动,淘汰落后产能,开发绿色能源。

部署实施24项环保重点项目,选用先进工艺技术和装备,优化产品结构,推进清洁能源使用。加强生产过程清洁化管控,实施异味消除、危废减量、总量减排等九大攻坚战,主要污染物排放指标全部达到特别排放限制要求,用实际行动兑现了“守护碧水蓝天”的承诺。先后荣获“全国环境保护先进单位”“河北省环保先进单位”等荣誉称号,2019年,公司顺利通过河北省清洁生产评估。2021年,获评中国石化绿色企业称号。

严格质量管控确保出厂产品百分百合格。

沧州炼化始终遵循“质量永远领先一步”的质量方针,认真履行“每一滴油都是承诺”的社会责任,努力实现“质优量足、客户满意”的质量目标。

以“零容忍”的态度,建立完善的质量管理体系,严格落实质量管理主体责任,关注质量提升和自我评价改进。完善全过程管控监督机制,持续强化生产过程控制,从消除风险源、改变可能性、降低严重性及提高可检测性等方面制定管控措施,严控质量风险,确保了产品质量和产品档次稳步提高,产品出厂合格率100%,上级部门抽检合格率100%。

完善“客户”服务机制客户满意度不断提高。

坚持“以客户为中心”的价值导向,秉承“每一滴油都是承诺”的理念,用心用情服务“客户”,不断提高“客户”服务质量。

公司建立了“服务客户快速响应机制”,畅通与专业公司、运输商、终端客户之间的沟通联系渠道,第一时间发现问题、解决问题。每年制定走访方案,确定地点和调研内容,公司领导亲自带队,定期走访“客户”,对“客户”提出的需求及时调整生产方案。每季度开展客户满意度调查,建立客户投诉及抱怨台账,征集“客户”意见建议,及时向“客户”反馈整改情况。高效的“客户”服务机制和专业化服务团队,快速响应“客户”需求,近年来,没有发生一起重大“客户”投诉,客户满意度始终保持在98%以上,维护了中国石化良好的品牌形象。(伏铁刚)

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