沧州炼化：“三位一体”发力 维护中国石化品牌形象

“你们公司不愧为央企，像一个大花园似的！”“你们公司还招人吗？我想去你们公司应聘！”“哇，处理后的污水还能养金鱼！”……沧州炼化“云开放”直播间的公屏上，网友的留言不断滚动着。

5月10日，在第六个“中国品牌日”到来之际，沧州炼化公司组织举办了“云开放”网上直播，带领网友走进沧州炼化，探秘智慧能源，一览花园式炼化企业的风采。

沧州炼化始终坚持“开门办企业、开放办企业”的指导思想，常态化开展“公众开放日”活动，主动与地方政府和社会公众沟通流。从2014年至今，连续9年组织开展42期线上线下“公众开放日”活动，1500余名社会公众走进沧炼现场参观，27万余名网友通过“云开放”网络直播平台在线观看，受到广大社会公众的广泛赞誉。

多年来，沧州炼化坚持中国石化“能源至净、生活至美”品牌理念承诺，不断加大品牌与业务融合力度，在生态环境保护、产品质量管控、客户服务提升等工作中注入强大合力，社会公众的影响力和美誉度不断扩大，有力地维护了中国石化品牌形象。

致力环境保护助力生态文明建设。

沧州炼化扎实践行“绿水青山就是金山银山”理念，坚定不移走生态优先、绿色发展之路，自觉遵守保护环境和节约资源的基本国策，从环保制度建设、环保教育等方面不断完善环境管理，从加强环境风险管控、完善污染物监测等方面，不断提高环境风险防控水平。

根据中国石化统一部署，大力推进绿色企业创建行动，深入开展“环保风暴、绿色革命，为生存而战”活动。按照“凡是环境保护需要的投资一分不少，凡是不符合环境保护的事一件不做，凡是污染和破坏环境带来的效益一分不要”的理念，全面实施绿色低碳战略，深入开展“碧水蓝天”专项整治行动，淘汰落后产能，开发绿色能源。

部署实施24项环保重点项目，选用先进工艺技术和装备，优化产品结构，推进清洁能源使用。加强生产过程清洁化管控，实施异味消除、危废减量、总量减排等九大攻坚战，主要污染物排放指标全部达到特别排放限制要求，用实际行动兑现了“守护碧水蓝天”的承诺。先后荣获“全国环境保护先进单位”“河北省环保先进单位”等荣誉称号，2019年，公司顺利通过河北省清洁生产评估。2021年，获评中国石化绿色企业称号。

严格质量管控确保出厂产品百分百合格。

沧州炼化始终遵循“质量永远领先一步”的质量方针，认真履行“每一滴油都是承诺”的社会责任，努力实现“质优量足、客户满意”的质量目标。

以“零容忍”的态度，建立完善的质量管理体系，严格落实质量管理主体责任，关注质量提升和自我评价改进。完善全过程管控监督机制，持续强化生产过程控制，从消除风险源、改变可能性、降低严重性及提高可检测性等方面制定管控措施，严控质量风险，确保了产品质量和产品档次稳步提高，产品出厂合格率100%，上级部门抽检合格率100%。

完善“客户”服务机制客户满意度不断提高。

坚持“以客户为中心”的价值导向，秉承“每一滴油都是承诺”的理念，用心用情服务“客户”，不断提高“客户”服务质量。

公司建立了“服务客户快速响应机制”，畅通与专业公司、运输商、终端客户之间的沟通联系渠道，第一时间发现问题、解决问题。每年制定走访方案，确定地点和调研内容，公司领导亲自带队，定期走访“客户”，对“客户”提出的需求及时调整生产方案。每季度开展客户满意度调查，建立客户投诉及抱怨台账，征集“客户”意见建议，及时向“客户”反馈整改情况。高效的“客户”服务机制和专业化服务团队，快速响应“客户”需求，近年来，没有发生一起重大“客户”投诉，客户满意度始终保持在98%以上，维护了中国石化良好的品牌形象。（伏铁刚）