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【诚信建设万里行】全国文明单位,我们与诚信同行

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“信以立志,信以待人,毋忘立信,当必有诚。”在秦皇岛市热力有限责任公司办公楼大厅内,常年摆设着由基层员工推选出来的模范代表的展牌——“善行功德榜”,而“善行功德榜”中的诚信是公司多年来一直所推崇的企业美德,更是公司精神文明建设工作中的一项重要内容。

01

辛苦我一人 温暖千万家


“辛苦我一人,温暖千万家”是市热力有限责任公司多年来坚持的企业使命,为了打造更高标准的供热质量和服务水准。公司在2002年率先引入ISO9001,按照国际标准化的质量体系对公司主要业务进行质量管理,提高工作效率和供热质量,并连续19年通过ISO9001质量体系认证。2016年,公司开始导入卓越绩效管理模式,着眼于先进的管理理念和管理方法,提升企业管理水平。2020年公司荣获秦皇岛市政府质量奖,成为我市第一家荣获该殊荣的供热企业。

02

精心供热 用心服务


“精心供热,用心服务”不仅仅是公司的质量理念,更是公司对于广大热用户的庄严承诺。公司积极组织落实“冬病夏治”的大修技改工作,每年制定大修技改计划,狠抓工程质量和工程进度管理;采暖期间,利用智慧供热平台实现科学的调控管理和标准化的设备管理,实现热能源的合理分配与调节,保证供热质量。2021-2022采暖季,公司辖区内热用户室温合格率为99.66%。

03

让用户享受温暖的


“让用户享受温暖的。”这句话牢牢扎根于每一个热力工作者的心中。一号对外的“8905890”春晖热线无障碍沟通,多种缴费方式结合的高效结算体系,“不达标户”档案建立跟踪解决的疑难客户管理以及低保特困户的热费减免,与热用户建立起了面对面,心连心的高质量的服务体系,赢得了广大用户的赞誉,收费收缴率2021-2022采暖季达到98.55%。

04

青年文明号创建


在企业生产经营过程中,公司始终将创建“青年文明号”工作作为提高整体服务水平的一项重要工作内容,把创建活动作为凝聚青年、团结青年、带领青年建功立业的有效载体。并有计划、有组织、有步骤地开展创建活动,坚持履行“诚信为本、有诺必践、恪尽职守、率先垂范”为内容的全国“青年文明号”信用公约,确立了“用户来电来访处结率100%,回访率100%,报修接转及时率100%”的工作目标。

05

工程建设管理


近几年,公司不断加强工程建设管理,高标准、严要求,确保每一项工程建设质量。2021年,公司完成杜庄片区供热工程的完成,不仅解决了北部片区高庄新村、丽锦华府等20个小区,112万余平方米供热面积的供热问题,还改善了该片区大气生态环境,完善北部片区热力管网配套。同时,公司还先后完成南线主管网二期东延伸工程,续建南线主管网二期工程、海阳片区(秦皇皓月城)热电联产集中供热一次管网工程等,合计完成8604米管道敷设安装。2021年,市热力有限责任公司被中国建设工程协会授予2020-2021年度全国优秀施工企业。

06

入网建设项目管理


在公司市场发展部,工作人员正在与入网单位人员就入网工程所涉及的建设内容等问题进行了交流,对换热站选址、管线敷设路由等问题进行了沟通。自2月份以来,市场发展部对2022年入网建设计划中所涉及的入网单位全部进行电话回访,逐一落实供热需求,根据入网单位的工程进度调整入网计划。市场发展部积极落实合同项目管理,2021年,20项大入网合同以及44项散户入网合同均在规定时间办结。

07

新增小区实地测算


新增小区面积的大小直接关系了热用户缴纳费用的多少,为了保证广大热用户公平、平等用热,公司稽查部门每年都会对新增入网小区面积进行现场实测。在皓顺琨御小区,白塔岭供热分公司稽查科的工作人员正在对新入网的房屋面积进行实地测量,核算采暖面积。用户缴纳热费将以核算的采暖面积为准,工作人员还将测量数据与CAD图纸测算数据进行对比,保证测量数据准确。

08

疫情防控


疫情期间,公司及时成立了应急抢修队伍24小时待命,专门攻克疫情期间出现“急、难、险、重”任务,用最快的速度、最短的时间恢复供热。公司领导班子、核心生产部门、春晖调度指挥中心、春晖热线呼叫中心以及春晖应急保障中心工作人员施行封闭式在岗,做到有报修必接,有漏必修,有险必抢。

3月26日,玉峰里小区34栋楼道立管漏水,此前已经确定该楼栋有密接隔离人员,维修工袁立军、王双友仍着防护服进入楼栋进行维修。

09

开展志愿服务活动


公司多年来始终坚持开展志愿服务活动,全民洗城、社区帮建、精准扶贫都少不了党员志愿者的身影。在抗疫过程中,公司涌现出一批能够冲锋在前、勇于担当的共产党员,他们以实际行动和担当,以党员志愿者的身份奋战在防疫一线、协助社区进行防疫工作,发挥示范引领作用,截至目前,公司参加联防联控党员数量195人,志愿服务小区数量106个。面对疫情,党员志愿者们做到了抗击疫情,有召必应。

精心供热供热 用心服务

诚信既是中华民族的传统美德,又是现代企业所必须尊崇的职业道德,作为全国文明城市的秦皇岛市热力有限责任公司将始终坚持“精心供热,用心服务”的质量理念,不断完善质量管理体系,提高管理效率,保证供热质量,以优质的服务,先进的供热技术,为港城人民输送温暖的热,为建设美丽港城贡献力量。


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