河北
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近日，工行沧州南门里支行收到了一则来自市区的胡先生的表扬：“我问了好多个网点都没有ETC机器，你们的工作人员牺牲下班时间，加班为我办ETC真的让我很感动，为你们点赞!”
前几日早上，客服经理在现金区接到了胡先生的电话。胡先生表示自己不久前刚买了一辆新车，一直想早点为新车办理ETC，但无奈询问了许多网点都没有ETC机器，自己又着急等着用，于是抱着再试一试的心态拨打了南门里支行的电话。员工在听到客户询问后急忙安抚客户，并告诉胡先生可以来网点办理。听到肯定的回答，胡先生十分欣喜，但又为难地说到：“可是我现在在外地，不在沧州市区，下午回来可能会有些迟，你们几点下班呀?”“我们5点下班，没事儿胡先生，我们等您来!”员工回答到。当日下午，当胡先生匆忙赶到南门里支行时已经是17：10，网点内依然亮着灯光等待着胡先生。听到推门声，等候在厅堂的我行员工抬起头说道：“您就是要来办ETC的胡先生吧?”“是的，早上就是我打来的电话。没想到你们还在这儿等我来，我还想着你们应该已经下班了，我肯定要等到第二天了”，胡先生感激地说到。“我们肯定会等您来的，您大老远赶来，肯定不会让您跑两趟的!”，不一会儿就为胡先生办好了ETC。胡先生立即就拨打了客服热线提出了表扬。
网点微黄的灯光，照亮了厅堂也照亮了客户的心。服务从不是什么惊天动地的大事，而是融于繁枝细节的一点一滴。工行沧州南门里支行始终坚持以客户为中心，做好客户服务，展现工行温度。
本文来源：网易沧州
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陈高强_HB19
