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工行沧州南门里支行温暖等候加班为客户办理ETC获点赞

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近日,工行沧州南门里支行收到了一则来自市区的胡先生的表扬:“我问了好多个网点都没有ETC机器,你们的工作人员牺牲下班时间,加班为我办ETC真的让我很感动,为你们点赞!”

前几日早上,客服经理在现金区接到了胡先生的电话。胡先生表示自己不久前刚买了一辆新车,一直想早点为新车办理ETC,但无奈询问了许多网点都没有ETC机器,自己又着急等着用,于是抱着再试一试的心态拨打了南门里支行的电话。员工在听到客户询问后急忙安抚客户,并告诉胡先生可以来网点办理。听到肯定的回答,胡先生十分欣喜,但又为难地说到:“可是我现在在外地,不在沧州市区,下午回来可能会有些迟,你们几点下班呀?”“我们5点下班,没事儿胡先生,我们等您来!”员工回答到。当日下午,当胡先生匆忙赶到南门里支行时已经是17:10,网点内依然亮着灯光等待着胡先生。听到推门声,等候在厅堂的我行员工抬起头说道:“您就是要来办ETC的胡先生吧?”“是的,早上就是我打来的电话。没想到你们还在这儿等我来,我还想着你们应该已经下班了,我肯定要等到第二天了”,胡先生感激地说到。“我们肯定会等您来的,您大老远赶来,肯定不会让您跑两趟的!”,不一会儿就为胡先生办好了ETC。胡先生立即就拨打了客服热线提出了表扬。

网点微黄的灯光,照亮了厅堂也照亮了客户的心。服务从不是什么惊天动地的大事,而是融于繁枝细节的一点一滴。工行沧州南门里支行始终坚持以客户为中心,做好客户服务,展现工行温度。

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