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工商银行以贴心服务做客户“家人”

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近日,工商银行石家庄鹿泉向阳支行营业厅里,一位小朋友的哭闹声引起了大堂经理的注意。原来一位年轻妈妈带着三岁左右的孩子正在柜台前办理业务,由于业务比较复杂,需要时间较长,导致孩子情绪不安。

见此情景,大堂经理主动帮助客户安抚孩子,并在征得客户同意后将孩子带到休息区玩耍。在大堂经理温柔、耐心的陪伴下,孩子情绪逐渐好转,欢笑声回荡在大堂之中。

顺利办完业务的客户在孩子的笑声中感受到了工行服务的贴心和周到。在向大堂经理表示了感谢同时,提到希望在未来几年内能够稳定存钱。了解到客户这一需求,大堂经理根据经验推荐了一款适合产品,客户在详细了解了产品后当场进行了办理,并对大堂经理的专业素养表示了认可。

“人人是窗口,事事在服务”。工商银行始终秉承着“客户是家人”的理念,想客户之所想,急客户之所急,把客户的需求和利益放在首位,真正诚为客户的贴心人。(刘旺)

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