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工行石家庄辛集支行细微优质服务暖人心

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聚焦社会和客户需求,履行经济责任、社会责任,扶弱济困、热心公益,秉承“有温度”的服务理念,尽己所能提供优质服务,真真正正服务于民,是工商银行“有温度”银行的追求,也是工行员工的行动。

近日,工行石家庄辛集支行急匆匆跑进一名大叔,询问卡里定期存款怎么做代理支取。工作人员解释道,需要卡和双方的身份证。大叔着急说道没有存款人的身份证,怎么办。经仔细询问,原来大叔急需一笔钱给老伴看病用,但存款人又没在身边,这下可急坏了。工作人员安抚大叔不要着急,建议存款人使用工商银行APP,自助办理定期转活期业务。随后电话细心指导存款人自助办理,终于如愿办好业务。大叔嘴里满是感谢,“把身份证寄过来,可能会耽误事,你都不知道帮了我多大的忙,你们真是真心为咱们人民服务,是咱们自己家的银行,以后有钱了还得存到咱们行!”

事无大小,尽己所能。该行将会一如既往践行“客户至上,始终如一”的服务理念,让服务始于细节却不止于细节,让客户在细微之处感受到服务温度,以实际行动赢取的良好口碑。(作者:齐天磊)

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