河北
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聚焦社会和客户需求，履行经济责任、社会责任，扶弱济困、热心公益，秉承“有温度”的服务理念，尽己所能提供优质服务，真真正正服务于民，是工商银行“有温度”银行的追求，也是工行员工的行动。
近日，工行石家庄辛集支行急匆匆跑进一名大叔，询问卡里定期存款怎么做代理支取。工作人员解释道，需要卡和双方的身份证。大叔着急说道没有存款人的身份证，怎么办。经仔细询问，原来大叔急需一笔钱给老伴看病用，但存款人又没在身边，这下可急坏了。工作人员安抚大叔不要着急，建议存款人使用工商银行APP，自助办理定期转活期业务。随后电话细心指导存款人自助办理，终于如愿办好业务。大叔嘴里满是感谢，“把身份证寄过来，可能会耽误事，你都不知道帮了我多大的忙，你们真是真心为咱们人民服务，是咱们自己家的银行，以后有钱了还得存到咱们行!”
事无大小，尽己所能。该行将会一如既往践行“客户至上，始终如一”的服务理念，让服务始于细节却不止于细节，让客户在细微之处感受到服务温度，以实际行动赢取的良好口碑。（作者：齐天磊）
本文来源：商讯
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