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工商银行饶阳支行真诚服务为客户办实事解难题

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“太感谢你们了,不然我真的不知道这些钱该怎么办了”。“去了好几个银行都以假期期间人手不够不给我办理,就你们工商银行帮助我换了这些硬币”。

这两位客户都是在五一期间来到饶阳支行办理业务的顾客,五月一日上午十一时左右,饶阳支行迎来了两位不同的客户,均提着塑料袋,一位老人一位中年女性。老人提着黑色塑料袋,通过询问得知,这是老人攒的零钱却因为放置不当全部返潮并破损不堪:中年女性则是做小买卖,攒下了700余元的硬币,并且面额均不同。大堂经理了解到两位客户均想兑换成现金之后并且是面额不统一的情况下,立马联系到了网点负责人,正值中午营业室内办理业务客户并不多,了解到智区没有客户,于是网点负责人与智能区授权人员一同进入现金柜台与柜台人员一同清点残币与硬币且开通了绿色通道,很好地实现了通岗,在此期间,大堂经理充分了解每一个客户的需求,并及时与柜台内清点人员沟通,在不影响正常业务办理的情况下为其清点残币与硬币。最终通过两个多小时的清点,将两位客户的残币与硬币清点完毕,为老人兑换现金1864元,中年女性753元。

饶阳支行坚持以客户为中心,一切从客户角度出发,真心为客户办实事、办好事,最大程度帮助客户解决金融业务遇到的难题,真正做到用心接待客户,用真诚高效的服务赢得客户。接下来饶阳支行将会继续努力,进一步提升服务品质,为客户提供更贴心更专业的金融服务。(供稿人:李启航)


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