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工行邢台威县支行上门服务送温暖

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一日,一位客户神情慌张的来到工行邢台威县支行营业室,抓住工作人员的手询问:“老人不能下床,可咋办卡啊!”该行工作人员迅速安抚客户情绪,询问具体情况。得知客户家属去世,需要办理遗产补助领取,但是家里老人因疾病无法下床,又了解到银行办理借记卡需要本人持身份证到场,不知怎么办才好。了解客户实际情况后,工作人员迅速请示上级领导,留好客户电话,承诺后期上门尽调办卡。

该行根据实际办公情况,安排了两名员工上门了解客户实际情况。到达客户家中,工作人员耐心询问老人与该客户的亲属关系、核实老人开卡意愿、嘱咐老人办理银行卡的风险提示点,顺利完成尽职调查工作,并获得老人及客户的一致好评。客户说:“老人家今天是真的开心啊!”

工行邢台威县支行始终秉持着“以客户为中心”的服务宗旨,尽职尽责,在做好本职工作的基础上,用贴心的服务温暖客户、服务客户。范叶星

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