河北
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一日，一位客户神情慌张的来到工行邢台威县支行营业室，抓住工作人员的手询问：“老人不能下床，可咋办卡啊!”该行工作人员迅速安抚客户情绪，询问具体情况。得知客户家属去世，需要办理遗产补助领取，但是家里老人因疾病无法下床，又了解到银行办理借记卡需要本人持身份证到场，不知怎么办才好。了解客户实际情况后，工作人员迅速请示上级领导，留好客户电话，承诺后期上门尽调办卡。
该行根据实际办公情况，安排了两名员工上门了解客户实际情况。到达客户家中，工作人员耐心询问老人与该客户的亲属关系、核实老人开卡意愿、嘱咐老人办理银行卡的风险提示点，顺利完成尽职调查工作，并获得老人及客户的一致好评。客户说：“老人家今天是真的开心啊!”
工行邢台威县支行始终秉持着“以客户为中心”的服务宗旨，尽职尽责，在做好本职工作的基础上，用贴心的服务温暖客户、服务客户。范叶星
本文来源：商讯
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