处办市派工单1392件,办结1376件,办结率98%,满意率100%。这是今年以来南皮县12345政务服务便民热线交出的为民办实事的成绩单。
搭建部门联动、互联互通、便捷高效、保障有力的政务服务便民热线体系平台,对公众提出的咨询、求助、投诉、举报和意见建议等方面民众诉求,实现一个号码管全部;运用人工智能技术为企业群众提供全天候无间断在线服务;依托热线大数据实现扁平化管理,缩短接单时间,加快精准派发,实现“一单通达”;对涉及水、电、气、热、道路、洪涝及疫情、环境污染等紧急公共突发事件的诉求,及时启动应急处置预案,5小时内通过办理系统反馈初步处置情况,并在3个工作日内通过12345热线办理系统反馈处置结果。
开通12345热线以来,县12345政务服务便民热线提升服务质量水平。不仅帮市民解决着停水停电、道路环境等烦心事,同时助推解决着不动产权证办理等“急难愁盼”民生问题。