河北
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近日中午，工行保定新华支行当班工作人员准备轮岗就餐时，一个焦急的身影出现在网点门口，该客户表示自己急需正常使用银行卡，手机银行提示需完善信息。
因为换岗核库需要时间，看到客户非常着急，大家没有迟疑，立刻回到自己的岗位处理业务。很快将客户信息信息完善，但此时客户发现自己的银行卡功能仍然不能正常使用，无法进行手机银行转账。该行网点工作人员立即开始为客户检查，同时积极安抚客户情绪。经核实，该行工作人员发现客户在银行留存的手机号码存疑，并耐心为其重新进行柜面认证，将该客户银行卡各项功能成功恢复正常。
网点工作人员的积极高效服务为客户解了燃眉之急，客户表示非常感激，并亲自将一封感谢信送到网点。该行表示将继续以客户为先，不断提升服务品质，用心打造工行形象。
本文来源：商讯
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史梦华_BD002
