河北
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近日一位外籍客户来到工行石家庄鹿泉支行办理银行卡密码重置业务，由于客户中文不太流利，工作人员双人配合，合力沟通，得知客户刚刚在柜员机取款时由于密码输入错误三次，已经锁定无法取款。经过询问和研究，将所需材料准备完成，成功为客户办理完业务，解决了客户的燃眉之急，获得客户连连称赞。
网点日常工作中遇到外籍客户或特殊群体客户的情况时有发生，员工用实际行动帮助客户，彰显了工商银行大行的服务形象。该行牢固树立“以客户为中心”的服务理念，从客户角度出发，真正为客户着想，用专业技能服务客户，赢得客户信赖。
该行将继续提升服务质量，提供多元化的个性服务，更好的为各层面客户服务，以做好“客户身边的银行”为服务宗旨。
本文来源：商讯
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