河北
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工行石家庄辛集东华支行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，通过多种措施不断提高强化员工的服务意识与质量，竭力提升网点的服务质量水平。
为保障老年群体需求，在网点内多处位置摆放不同度数的老花镜、放大镜、急救药等服务设施，完善基础设施的配置。加强人工服务、网点智能设备使用的引导与辅助、着重帮助中老年人体验简洁大字的手机银行APP，为老年人提供科技发展的体验感。耐心对中老年客户提供针对性的提示与帮助，协助中老年人填写表格单据，处理复杂业务时多次沟通解释，从各个方面不断优化改善传统的服务态度和服务细节。
近期电信诈骗、非法集资等各类诈骗层出不穷，为了加强中老年人金融安全防范意识，提高防范能力，该行在网点内张贴宣传单、发放宣传册，向中老年人客户宣传保护个人信息、防范电信诈骗、存款保险在内的金融知识。加大对金融安全宣传，不断提高中老年人金融知识普及的工作，保障中老年人的资金安全，积极承担社会责任，努力打造老年人身边的贴心银行。
本文来源：商讯
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