工行石家庄辛集东华支行始终坚持“以客户为中心”的服务理念,通过多种措施不断提高强化员工的服务意识与质量,竭力提升网点的服务质量水平。
为保障老年群体需求,在网点内多处位置摆放不同度数的老花镜、放大镜、急救药等服务设施,完善基础设施的配置。加强人工服务、网点智能设备使用的引导与辅助、着重帮助中老年人体验简洁大字的手机银行APP,为老年人提供科技发展的体验感。耐心对中老年客户提供针对性的提示与帮助,协助中老年人填写表格单据,处理复杂业务时多次沟通解释,从各个方面不断优化改善传统的服务态度和服务细节。
近期电信诈骗、非法集资等各类诈骗层出不穷,为了加强中老年人金融安全防范意识,提高防范能力,该行在网点内张贴宣传单、发放宣传册,向中老年人客户宣传保护个人信息、防范电信诈骗、存款保险在内的金融知识。加大对金融安全宣传,不断提高中老年人金融知识普及的工作,保障中老年人的资金安全,积极承担社会责任,努力打造老年人身边的贴心银行。