河北
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3月25日客户王先生急匆匆地进入网点大厅，询问银行卡挂失补卡业务，网点负责人信治宏协助其进行扫码登记后热情的接待了王先生。
经过询问得知该王先生钱包找不到了，导致多张银行卡和自己的身份证一起丢失了，针对客户的情况，该负责人首先引导王先生可以先行办理银行卡的临时挂失，避免产生风险，然后前往派出所补办身份证或办理临时身份证后，即可将银行卡补办出来。听完该负责人讲解后王先生表示自己已经了解了业务的办理过程，当场办理了临时挂失业务，并对该负责人提出表扬。王先生称自己丢失了多个银行的银行卡，前去咨询时都没有提过临时挂失这笔业务，只有工行告知了可以先行办理临时挂失，对工行的服务点赞。
团结支行始终将客户的利益与服务体验摆在首位，将“您身边的银行，可信赖的银行”贯彻至服务的每一个环节。虽只是一句简单的业务解答，但仍体现出我行员工认真负责的工作服务态度，让客户感受到工行的金融服务温度。
本文来源：商讯
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杜佳_HB11
