4月22日,中国电信衡水公司桃城西区营销中心智家工程师于子欢接到一个客户电话,用户表示自己因疫情防控原因,目前在居家隔离,急需安装一条宽带用于居家办公。于子欢了解到用户的情况后,立即将客户的需求反馈给智家主管。智家主管第一时间联系用户,核实客户在用资费、装机地址等信息,添加客户微信后通过视频的方式了解到用户室内有一条可用线路。随后于子欢通过线上方式为用户办理了宽带业务,在光纤箱侧使用红光笔通过视频方式与客户沟通线路情况,经过半小时调试,线路调通。于子欢提前将调试好的光猫放到用户的门口,然后通过视频方式指导用户进行设备调试安装,大约15分钟后客户表示可以上网使用。
客户对智家工程师的贴心服务表示感谢,并为桃城西区营销中心在疫情防控特殊时期仍将解决用户“急难愁盼”问题放在首位点赞。