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致敬最美劳动者--中国电信衡水分公司智家团队“五一”坚守岗位,践行“用户至上”

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劳动最光荣,奋斗最美丽。今年“五一”劳动节是个特殊的日子,受疫情影响人们放慢了出行的脚步,居家办公、上网冲浪,上网课,看电视,刷抖音,家庭网络使用需求迎来小高峰,网络畅通显得尤为重要。有这样一支队伍,中国电信衡水公司宽带网络维护者--智家工程师团队,千家万户的网络守护者,他们放弃了无数个假日和休息日,装机、移机、修复故障,用他们辛勤的劳动,为用户解决家庭用网“急、难、愁、盼”问题,“用心服务”践行着中国电信“用户至上”的承诺。

修复故障刻不容缓

“你好,我的家里上不网了,孩子还在上网课,非常着急。你能尽快来修复吗?”“五一”早上8点多,桃城西区智家工程师乔重阳就接到了用户报障电话,这个用户他比较熟悉,长期包片服务,他与片区的用户建立了良好的关系,用户一有故障就直接找到他,他一边安慰用户一边装好工具,迅速赶到用户家中,按照入户既定流程,穿鞋套,出示行程码、健康码,进行设备测试,发现是线路中断需要更换线路。他从一楼分纤箱处到五楼住户家爬上爬下,在楼道里重新布放了新的线路,9点多网络恢复正常,用户看着正常上网学习的孩子舒了一口气,对节日期间问题能得到快速解决表示称赞和感谢。

乔重阳刚收拾好工具,电话随着响起,“我是五洲国际小区前面的超市,收银系统无法上网使用,请快点来维修。”乔重阳随即赶往超市,修复用户因屋顶防水维修导致的线路中断问题。“你好,我的手机WIFI上不了网了,无线密码也忘了,你能来帮我看看吗?”乔重阳又马不停路蹄赶到另一个用户家中,判断路由器接头故障后,现场快速制作网线接头接入路由器,网络恢复正常,他又帮用户重置了无线密码,用户连连感谢。转眼到了中午,他没有时间吃顿安稳饭,在小区门口的花池边随便吃个盒饭,他说,“下一个用户还在等着,不能耽误”,装机、移机、修复故障,忙完一天回家的路上已是万家灯火。

飞线整治消除隐患

“五一”一大早,智家工程师王冲来到电信人民路营业厅楼上领取装维物料,他说,最近在整治老旧小区飞线,特别忙,皮线等物料用得也快,2天就得领一回”。随后,他赶往指定的桃城区物资局小区家属院,继续小区楼外飞线的整治。“五一”当天计划迁移的分纤箱有12个,涉及用户30多户,王冲需要配合楼外分纤箱向楼道内的迁移,并根据环境确定迁移线路的布线路径和是否布放新的皮线。涉及飞线治理遇到的问题,他说,“有的居民不理解,对楼道内安装分纤箱进行破坏和拆除,另外涉及新布皮线的用户需预约上门换线,有的联系不上,怕影响用户使用。”为了不影响用户的宽带使用,王冲会提前将通知贴在单元门口,并于当天将所以预约用户的宽带调通后才下班回家,每天要忙到晚上10点多。每天在老旧小区楼内爬上爬下,忙得不可开交,他对时间已没有概念,只记得要完成任务,一个月他的体重瘦了近10斤。说起收获,他朴实的脸上露出笑容,“大多数用户还是非常支持飞线整治的,有的用户说换了新线路,把老旧线路的隐患排除了,上网更顺畅了。”

协调调度排除万难

“五一”当天,世纪房产小区的一名住户因对楼内安装分纤箱不满,将新装的设备拆除,导致整治工作受阻。绳向奎接到队员求助电话后,迅速来到现场,联系社区相关人员,协调解决用户问题,最终与用户达成共识,使整治工作得以顺利进行。

绳向奎是桃城西区智家主管,管理和带领着17个人的团队。日常工作除了与智家工程师队员一起奋战在一线,还担负着承接指标、下达任务、协调问题,解决矛盾等管理工作。疫情期间,他经常通过视频会议调度工作,总结问题,强调注意事项。自4月份以来,衡水公司按照当地政府要求,开展小区飞线整治,对老旧小区的楼外宽带线路进行梳理并向楼内迁移,此项任务使智家团队工作量突增,面对有限的人员,绳向奎打乱七个支局人员分工,统筹调度,将人员分为两部分,一部分人员负责宽带装、移机及修障,一部分人员负责飞线整治。 工作量的增加,有的队员难免有怨言,他又发挥老大哥的作用,帮助队员疏导情绪,确保了整个团队的人员稳定和各项工作的顺利开展。

哪有岁月静好,只是有人替你负重前行。在千家万户享受便捷网络服务的同时,有多少智家工程师穿行在大街小巷,随时随地提供着及时快速的保障服务。他们用辛勤的付出,换来用户的10分满意,用实际行动诠释着“用户至上,用户服务”的电信服务理念。


桃城西区智家工程师乔重阳为用户维修故障


乔重阳在小区门口花池旁边囫囵吃饭


智家工程师在小区整治楼外飞线


桃城区智家工程师王冲在物资局小区迁移分纤箱

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