河北
劳动最光荣，奋斗最美丽。今年“五一”劳动节是个特殊的日子，受疫情影响人们放慢了出行的脚步，居家办公、上网冲浪，上网课，看电视，刷抖音，家庭网络使用需求迎来小高峰，网络畅通显得尤为重要。有这样一支队伍，中国电信衡水公司宽带网络维护者--智家工程师团队，千家万户的网络守护者，他们放弃了无数个假日和休息日，装机、移机、修复故障，用他们辛勤的劳动，为用户解决家庭用网“急、难、愁、盼”问题，“用心服务”践行着中国电信“用户至上”的承诺。
修复故障刻不容缓
“你好，我的家里上不网了，孩子还在上网课，非常着急。你能尽快来修复吗?”“五一”早上8点多，桃城西区智家工程师乔重阳就接到了用户报障电话，这个用户他比较熟悉，长期包片服务，他与片区的用户建立了良好的关系，用户一有故障就直接找到他，他一边安慰用户一边装好工具，迅速赶到用户家中，按照入户既定流程，穿鞋套，出示行程码、健康码，进行设备测试，发现是线路中断需要更换线路。他从一楼分纤箱处到五楼住户家爬上爬下，在楼道里重新布放了新的线路，9点多网络恢复正常，用户看着正常上网学习的孩子舒了一口气，对节日期间问题能得到快速解决表示称赞和感谢。
乔重阳刚收拾好工具，电话随着响起，“我是五洲国际小区前面的超市，收银系统无法上网使用，请快点来维修。”乔重阳随即赶往超市，修复用户因屋顶防水维修导致的线路中断问题。“你好，我的手机WIFI上不了网了，无线密码也忘了，你能来帮我看看吗?”乔重阳又马不停路蹄赶到另一个用户家中，判断路由器接头故障后，现场快速制作网线接头接入路由器，网络恢复正常，他又帮用户重置了无线密码，用户连连感谢。转眼到了中午，他没有时间吃顿安稳饭，在小区门口的花池边随便吃个盒饭，他说，“下一个用户还在等着，不能耽误”，装机、移机、修复故障，忙完一天回家的路上已是万家灯火。
飞线整治消除隐患
“五一”一大早，智家工程师王冲来到电信人民路营业厅楼上领取装维物料，他说，最近在整治老旧小区飞线，特别忙，皮线等物料用得也快，2天就得领一回”。随后，他赶往指定的桃城区物资局小区家属院，继续小区楼外飞线的整治。“五一”当天计划迁移的分纤箱有12个，涉及用户30多户，王冲需要配合楼外分纤箱向楼道内的迁移，并根据环境确定迁移线路的布线路径和是否布放新的皮线。涉及飞线治理遇到的问题，他说，“有的居民不理解，对楼道内安装分纤箱进行破坏和拆除，另外涉及新布皮线的用户需预约上门换线，有的联系不上，怕影响用户使用。”为了不影响用户的宽带使用，王冲会提前将通知贴在单元门口，并于当天将所以预约用户的宽带调通后才下班回家，每天要忙到晚上10点多。每天在老旧小区楼内爬上爬下，忙得不可开交，他对时间已没有概念，只记得要完成任务，一个月他的体重瘦了近10斤。说起收获，他朴实的脸上露出笑容，“大多数用户还是非常支持飞线整治的，有的用户说换了新线路，把老旧线路的隐患排除了，上网更顺畅了。”
协调调度排除万难
“五一”当天，世纪房产小区的一名住户因对楼内安装分纤箱不满，将新装的设备拆除，导致整治工作受阻。绳向奎接到队员求助电话后，迅速来到现场，联系社区相关人员，协调解决用户问题，最终与用户达成共识，使整治工作得以顺利进行。
绳向奎是桃城西区智家主管，管理和带领着17个人的团队。日常工作除了与智家工程师队员一起奋战在一线，还担负着承接指标、下达任务、协调问题，解决矛盾等管理工作。疫情期间，他经常通过视频会议调度工作，总结问题，强调注意事项。自4月份以来，衡水公司按照当地政府要求，开展小区飞线整治，对老旧小区的楼外宽带线路进行梳理并向楼内迁移，此项任务使智家团队工作量突增，面对有限的人员，绳向奎打乱七个支局人员分工，统筹调度，将人员分为两部分，一部分人员负责宽带装、移机及修障，一部分人员负责飞线整治。 工作量的增加，有的队员难免有怨言，他又发挥老大哥的作用，帮助队员疏导情绪，确保了整个团队的人员稳定和各项工作的顺利开展。
哪有岁月静好，只是有人替你负重前行。在千家万户享受便捷网络服务的同时，有多少智家工程师穿行在大街小巷，随时随地提供着及时快速的保障服务。他们用辛勤的付出，换来用户的10分满意，用实际行动诠释着“用户至上，用户服务”的电信服务理念。
桃城西区智家工程师乔重阳为用户维修故障
乔重阳在小区门口花池旁边囫囵吃饭
智家工程师在小区整治楼外飞线
桃城区智家工程师王冲在物资局小区迁移分纤箱
本文来源：商讯
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