【工作动态】“春晖”——暖心服务就在您身边

“春晖”让服务就在身边

——网格管理精准定位 打通服务“最后一公里”

网格化

“我们单元的客服代表非常负责，有问题都可以第一时间给我们解决。”热用户通过春晖热线对网格化服务表示肯定。

公司逐年推进网格化服务，以微信服务号平台为依托，建立起用户信息全覆盖的网格体系，客服代表以“一对一、一对多”的方式，准确、及时的将供热相关信息传递到用户，不断加强交流互动，为广大热用户提供周到、贴心的供热管家式服务。

信息化

经历2年时间的设计历程，2022年新的客户服务系统开始逐步上线并推广使用，此次升级的客服系统除对原有系统中的营业收费、客户服务等模块进行全面升级外，又新增加了新增入网、大客户管理等模块，实现了用户管理的精细化。

打造信息共享平台，解决信息孤岛问题，新系统的上线，实现部门之间的协调办公，打破沟通障碍壁垒，通过信息共享和在线沟通，减少不同部门的线下工作交接，有效提高办公效率。

同时公司所辖管理站每年都要会同技术人员对供热期间的供热数据进行分析，特别是对供热不利点进行综合剖析并制定整改计划，逐年改善供热效果。

专业化

“分户改造后，可以有效提升家里的温度，还可以实现单户控制，对以后的维修也会非常便利。”在煤港里17栋楼下，宣传小组正在对煤港里的热用户积极讲解供热知识并解答热用户关于分户改造方面问题。

分户改造工作是夏季大修技改工作中的一项重要工作，其是否可以顺利推行，关系着老旧小区串联用户冬季供暖质量高低。

公司供热辖区内现仍存在建筑年代久远的老旧小区，室内外供热设施严重腐蚀老化，供热期间跑冒滴漏等情况频发，严重影响居民正常供热。

为解决这一问题，公司有针对性的开展老旧小区分户改造工作，并组成多个宣传小组进入待改造小区开展调研、走访等宣传工作。

优质化

“您好，请问您需要什么服务？”在春晖客户服务大厅的机器人小晖正在和热用户亲切交流。

在春晖客户服务大厅内不仅配备了智能问答机器人“小晖”，还配备了先进的自助缴费服务终端，在自助缴费服务终端上，热用户只需要进行扫脸、刷身份证就可查询房屋信息并进行热费缴纳等相关业务。

疫情常态化下，为减少人员流动，避免人员聚集，公司逐步推行网格化服务，客服代表积极引导广大用户使用微信公众号的线上业务办理功能，线上直接办理热费缴纳、暖气停供、恢复，更名过户业务等各项业务。

“自从能在微信上缴费以后，终于不用到大厅排队等候了，真的是又方便又快捷。”热用户感慨的说。

公司不断创新服务举措，在原有传统缴费渠道的基础上不断探寻新方式，积极倡导线上缴费，先后开通了微信缴费、支付宝生活缴费以及扫码支付等多种方式，形成了传统缴费方式与现代消费模式的和谐呼应。

夏日初至，市热力有限责任公司“冬病夏治”繁忙期已然到来，公司全体干部职工秉承着“精心供热 用心服务”的理念，为了千家万户的温暖时刻准备着。

优质供热我们始终在路上。