河北
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近日一名白发老人来到工行石家庄辛集东华支行网点办理现金汇款业务，由于当日正值银行到店客户高峰期，老人取号后便默默来到等候区坐下。
当班大堂经理见老人经久未动面色茫然，主动上前和老人交谈。据老人描述，自己儿子孙子由于疫情已经两年没有回来过了，今天是自己小孙子的生日，想给孩子发个红包，但苦于自己不会使用智能手机进行转帐，只好来柜台办理汇款。听到这儿，当班经理向他介绍了工商银行手机银行的幸福生活版，并耐心教老人使用，几分钟后，钱款成功汇出，老人连连表示感谢。接下来，老人又询问起微信如何给儿子打视频电话，如何进行微信支付等等，大堂经理均耐心解答。业务办理完成后，老人再次对经理表达了感谢，并称之前在其他地方因为不会使用智能手机吃过闭门羹，加之孩子不在身边，没有办法学习使用，感到非常沮丧，今天工行的人性化服务让他感动不已，十分感慨。
这则小插曲是该行网点日常服务的一个缩影，该行地处退休老人居民区，就决定了网点员工在日常工作中，时常需要为客户提供各种非业务类的贴心服务。从智能手机的常规使用到手机银行的基本操作，网点在风险可控的前提下，为老年人提供着更多的延伸服务。网点员工深谙金融服务无小事，为让老年人在信息化浪潮中获得更多的安全感，面对到店的银发群体自觉提供“一对一”式服务，对老年人汇款转账、大额存取等业务进行细致询问把关，守好客户的“钱袋子”。(杨琳)
本文来源：商讯
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