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工行石家庄赵县支行用优质服务传递工行温度

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细节决定成败,细节对服务工作有着重要的意义,“客户为尊、服务如意”是工商银行一直以来秉承的服务理念,工行石家庄赵县支行始终践行金融为民的服务初心,以“客户至上,服务第一”为服务宗旨,从细节出发,关心关爱特殊客户群体,为老弱病残等特殊客户提供便利化、人性化的金融服务,传递工行温度。

近日一位残疾客户推着轮椅摇摇晃晃到该行启用社保卡,刚一进入营业大厅,大堂客服经理主动上前提供帮助,赶紧接过轮椅随机询问客户所办业务,得知客户要启用社保卡,退休工资要打到卡上,大堂经理试着给客户在智能机进行启用,客户坐着轮椅因高度原因无法进行人脸识别,随后引导客户推至低柜,低柜客服经理见是残疾客户,便釆取人性化服务方式,与后面其他客户进行沟通,为残疾客户开辟绿色通道,让大堂客服经理把客户推至合适位置,问清所需办理的业务后,以熟练的业务技能尽快为客户启用社保卡,并询问是否还有其他需要办理的业务,准确快捷为客户办理完毕,客户脸上露出了满意的笑容。大堂经理小小的推椅动作,给予了客户充分的人文关怀,加上柜面客服经理准确快捷的办事效率,让客户得到了满意的服务体验,深深感动了客户,客户连连感谢,“你们工行服务就是贴心周到,办理业务就认定工行了”。大堂经理从进门那刻起全程陪同,办完业务后让客户带好随身物品,又将客户推至厅外,目测客户安全离开后再进入大厅。

一个小小的动作彰显了工行的人文关怀,一个满意的笑容饱含了客户对工行服务的肯定。服务有深度,工行有温度。为客户提供贴心服务是该行全体员工共同的目标和恒久的追求,该行将会一如既往用人性化的便利服务方式温暖客户,不断强化服务意识和责任担当,不断用心、用情、用智,用一次次温馨周到的服务,让客户感受到贴心,细心,用一次次真诚感动着客户,为广大客户传递浓浓的工行温度。(胡素彩)

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