河北
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细节决定成败，细节对服务工作有着重要的意义，“客户为尊、服务如意”是工商银行一直以来秉承的服务理念，工行石家庄赵县支行始终践行金融为民的服务初心，以“客户至上，服务第一”为服务宗旨，从细节出发，关心关爱特殊客户群体，为老弱病残等特殊客户提供便利化、人性化的金融服务，传递工行温度。
近日一位残疾客户推着轮椅摇摇晃晃到该行启用社保卡，刚一进入营业大厅，大堂客服经理主动上前提供帮助，赶紧接过轮椅随机询问客户所办业务，得知客户要启用社保卡，退休工资要打到卡上，大堂经理试着给客户在智能机进行启用，客户坐着轮椅因高度原因无法进行人脸识别，随后引导客户推至低柜，低柜客服经理见是残疾客户，便釆取人性化服务方式，与后面其他客户进行沟通，为残疾客户开辟绿色通道，让大堂客服经理把客户推至合适位置，问清所需办理的业务后，以熟练的业务技能尽快为客户启用社保卡，并询问是否还有其他需要办理的业务，准确快捷为客户办理完毕，客户脸上露出了满意的笑容。大堂经理小小的推椅动作，给予了客户充分的人文关怀，加上柜面客服经理准确快捷的办事效率，让客户得到了满意的服务体验，深深感动了客户，客户连连感谢，“你们工行服务就是贴心周到，办理业务就认定工行了”。大堂经理从进门那刻起全程陪同，办完业务后让客户带好随身物品，又将客户推至厅外，目测客户安全离开后再进入大厅。
一个小小的动作彰显了工行的人文关怀，一个满意的笑容饱含了客户对工行服务的肯定。服务有深度，工行有温度。为客户提供贴心服务是该行全体员工共同的目标和恒久的追求，该行将会一如既往用人性化的便利服务方式温暖客户，不断强化服务意识和责任担当，不断用心、用情、用智，用一次次温馨周到的服务，让客户感受到贴心，细心，用一次次真诚感动着客户，为广大客户传递浓浓的工行温度。(胡素彩)
本文来源：商讯
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