近日工行石家庄行唐支行迎来了一对老夫妇,只见老人行动不便,在妻子搀扶下小心翼翼迈着沉重的步伐踏入网点。看到这一幕,大堂经理赶忙上前询问并给予帮助。
大堂经理扶老人平稳地坐下,老人的妻子看到经理尽心尽责地服务很是感动,对他竖起大拇指以示感谢。经过一番交流,得知老人的定期存折丢失需要挂失,可是老人并不清楚该如何进行操作,大堂经理帮助老人取号,在指导的过程中老人有很多困惑,大堂经理很有耐心地为其解答,老人听得也非常认真与投入,交谈的过程十分温馨愉悦。得知老人渴了,大堂经理马上给夫妻俩端来两杯热水,对此,夫妻俩也是深表感谢。
待业务办理完成后,大堂经理协助老人的妻子一同搀扶老人到门口,并扶他下台阶,以防止老人摔倒。对于这一细节,老人的妻子再次表示了感谢,大堂经理表示这是他的职责所在,都是应该的,说罢又叮嘱老人要小心点走,注意路滑。夫妻俩连声道谢,并赞扬工行的服务暖心。
“客户为尊,服务如意;员工为本,诚信如一”是工行的服务宗旨。多年来,该行一直坚持执行“特事特办”制度,克服网点客户多、员工少等实际困难,无数次为行动不便的客户,特别是老年客户提供便捷服务和上门金融服务,得到广大客户的认可和赞扬,进一步提升了工行的品牌形象,同时也拉近了支行与客户之间的距离,让网点不仅是简单的服务场所,更是客户温暖的港湾。(作者:仇一先
)