河北
2022年3月，唐山突发疫情，中国人寿丰南支公司各部门员工严格遵守政府防疫规定，迅速行动，在封控状态下转为线上办公，最大程度上将居家办公成为一种责任，保证了工作的连续性，并在做好自身防护的同时，积极参与政府组织的志愿者服务活动。
客服部空中客服人员做为市公司第一批空客上岗人员，封控第一时间上岗就位为客户处理紧急业务；销售渠道由线下销售统一改为线上销售，客服部门契约、核保、收付费各个环节居家隔空联系保证渠道业务不断档。理赔岗即时公布私人电话为客户报案电话，保证客户出险24小时随时接听，并指导客户及时上传理赔手续，生调及勘查全部改为视频完成，实现小额案件当天结案到账。95519客服岗不分工作日及休息日全天侯答复各类客户来电，为客户解决疫情期间疑难问题并安抚了客户因疫情封控的焦燥心情。种种工作的联动让广大客户及销售人员封控在家足不出户即能感受到中国人寿温暖的关怀与体验。
疫情期间，客服部综合柜员孙欢做为先锋党员积极响应政府号召，第一时间投入到社区抗疫志愿者队伍，上午协助社区工作者为小区居民验核酸、入户排查，下午处理公司业务，做到工作抗疫两不误，充分发挥了党员先锋模范带头作用；空中客服人员张杰作为唐山市疫情首批投入空客服务人员，在疫情封控期间，在家中认真坚守工作岗位，积极接听各种客户来电，为广大客户化解了封控期间不能临柜的燃眉之急。95519客服人员赵俊静积极响应市公司号召，疫情封控期间，居家办公95519热线服务不间断，实行白加黑、5+2工作模式，了解客户需求，为广大客户答疑解惑。疫情来临，服务先行；隔离病毒，爱不受阻；团险部经理刘春梅积极配合疫情防控中心运送生活物资及防疫物资；银保部客户经理孙雪松参与抗疫大团队，参与德馨社区防控工作；营销发展部经理毕力英以身作则，带领广大业务伙伴积极投身抗疫志愿服务中，发挥业务员党员模范带头作用和功能型党支部的战斗堡垒作用，在抗疫期间，先后涌现出了齐林、李红、王克会等23位优秀志愿者，在所属社区或村庄开展抗疫服务。病毒无情，国寿有爱。这23位“红马甲”逆流而上，为住户义务服务，替百姓买菜挨家送菜，奔忙在防疫一线，为抗疫工作贡献自己的一份力量。
志愿精神，简单而又厚重，更蕴含着我们国寿的大爱。疫情终会过去，我们必将迎来春暖花开。
本文来源：商讯
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刘意_HB412
