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工行沧州车站支行以“手语服务”提升金融服务温度

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为了让每一位客户都同样享受到平等的金融服务,2022年,工行沧州分行将车站支行建设为“手语银行”特色服务网点。

该支行围绕沧州特殊教育学校及周边特殊客群的特点,不断优化网点客户服务流程。该支行全体员工开始学习全国通用及专业特色手语,组织开展“手语服务”集中培训,每日晨会不断练习,真正将手语服务成为该支行各岗位员工熟练掌握的交流技能,更好地用手语服务为周边特殊客户群体提供暖心的金融服务,减少了业务办理过程中的误解。

如今,“手语银行”已成为工行沧州车站支行的新标签。截止目前,该支行已接待2次聋哑客户,实现了与客户之间的无障碍手语沟通,客户表示对该支行服务非常满意。

尽管残障客户多是办理小数额的存取款业务,但该支行继续践行工行“普惠城乡,让金融服务没有距离”的企业使命,让特殊群体共享普惠金融成果,进一步做好“您身边的银行”。

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