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工行邢台钢北运河支行特殊时期有情服务获客户赞扬

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4月24日,在邢台市主城区疫情防控实施静态管理的状态下,工行邢台钢北运河支行坚持组织客服经理进行每日外呼工作,对到期理财产品和定期产品进行线上转存指导。客户李某称自己在他行存有30多万活期,询问工行是否有大额存单的额度,该行网点负责人立刻向主管行长汇报,并联系分行相关部室申请额度,第一时间将额度释放成功的消息告诉了客户,可由于该客户在手机银行操作失误存成了普通定期,客户又丢失了支付工具,无法提前支取,这下可急坏了李大哥。该行网点负责人在添加客户微信后,发现客户是社区志愿者,便提出了邀约客户到网点自助终端操作的提意,李大哥欣然接受,在网点客服经理的指导下,顺利办理了定期3年大额存单36万,比普通3年定期多出1080元的利息,李大哥笑的合不拢嘴,赞叹工行真是服务有担当的大行!还一直说等疫情结束要请大家吃饭。

近几年疫情虽然对经济长期向好的大趋势不产生颠覆性影响,但对金融系统的有序运行带来了不小的挑战,面对此次突如其来的静态管理,该行快速投入到疫情防控的工作之中,力争在疫情防控的关键时期,一手抓防疫、一手抓服务,牢记服务宗旨,践行初心使命,多措并举切实强化金融支持,为防疫抗疫工作筑牢金融生命线。

疫情当前,逆行而上,该行坚持通过线上维护客户,除了每日进行外呼指导客户线上办理业务外,还通过建立网点客户微信群组织沙龙活动,讲解热门信用卡、信贷业务知识、酒文化发展历史、瑜伽小课堂等丰富广大客户业余生活,全方位为客户提供金融服务和非金融服务,让客户足不出户也能体验到工行有温度的优质服务。作为服务行业,除了出售自己的有形产品外,还要出售无形产品—服务,银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。做好服务工作是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的根本需求。李鹏

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