网易新闻保定讯 河北唐县齐家佐镇行政综合服务中心严格落实省“两个围绕、三大行动”工作要求,遵循“高标准建设、高水平服务、高群众满意度”的“三高”原则,创新服务方式,提升审批效率,温暖最后一公里,为辖区群众提供最优质、最暖心的服务。
环境美。唐县齐家佐镇行政综合服务中心不断优化、美化服务环境,走进服务中心,宽敞的“一站式”大厅让人心情豁然开朗,整洁干净的服务柜台,依次分布着民生保障、涉军事务、卫生健康、市场准入等业务窗口,墙面上的电子显示屏滚动着业务明细,提醒大家对号入座;整面墙上悬挂着河北政务服务标识及牌匾,首问负责、限时办结、一次性告知、AB岗位值守等规章制度分列在墙上最显眼的位置。同时,服务中心还在细节上下功夫,准备了老花镜、急救药箱、饮水机、一次性纸杯、雨伞等便民设施,一应俱全,最大限度的方便服务百姓。
服务暖。齐家佐镇创新实行“政策上门,服务到家”网格化,变“被动服务”为“主动服务”,将网格员纳入志愿服务体系,通过“三联四带”工作机制,网格员不仅给所包联的邻里、亲属、好友普及惠民政策,更是上门服务,帮助老年体弱,存在困难的村民到镇代办,切实让老百姓在家门口享受“一站式服务”。“我腿脚不好,去乡里办事不方便,现在有包着我的网格员,有什么新的政策、需要办什么事啦,他就到我家里来,告诉我了,还帮我到乡里办,我打心眼里高兴!”豆铺村王大娘开心地说。
业务精。针对具体项审批业务,行政综服务中心主任带领窗口人员主动学习,通过上级统一培训、视频自学、查阅资料等方式,第一时间将业务学通弄懂,保证各项工作的顺利推进。同时建立窗口工作人员定期培训机制,制定学习计划,组织业务精英讲解本部门业务知识,提高窗口人员对其他部门的业务知晓度,使窗口人员能“一口说清”具体业务的承办部门,切实提高服务能力。
脚步快。接到上级任务通知时,服务中心相关工作人员第一时间理清思路,拉出明细、制定计划,迅速下沉到村开展工作。协助24村通过微信、大喇叭、明白纸、宣传车等多形式宣传,制作宣传视频以及操作步骤流程图,以及镇行政综合服务中心工作人员现场指导、村网格员登门入户等形式,达到村民高知晓率,确保各项惠民政策落到实处。
成效亮。建立“文明积分”奖励机制,鼓励窗口人员在遇到新情况、新问题时想办法、出新招,从办成事的角度多思考、勤研究、勇实践,通过积分制进行公开表彰。设立党员先锋岗,窗口党员带头学习提高、带头争创佳绩、带头服务群众。通过服务中心全体工作人员的努力,齐家佐镇各项惠民、审批工作开展及时,完成迅速,效率高、质量好,得到了上级和群众的一致好评,提升了人民群众的满意度和幸福感。今年一季度,齐家佐镇行政综合服务中心办结各类服务项目589件,群众满意率100%。
河北唐县齐家佐镇行政综合服务中心始终树牢“马上就办、办就办好”的服务理念,实现“一个窗口办理、一次办结”的目标,做到特事特办、急事急办,确保服务质量群众满意;并把中心建设与文明实践工作紧密结合起来,宣传党的政策,弘扬正能量,规范文明服务用语,做到来有迎声、问有答声、办事有回声,以文明、高效的方式为群众服务,让“最后一公里”成为“最好一公里”。(贾聪敏)