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智享幸福生活 工行沧州分行助力银发客户搭上数字时代快车

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为解决数字化遇到老龄化的金融服务问题,2019年,中国工商银行为老年客户推出“手机银行幸福生活版”,近年来,持续进行适配升级和优化,推出手机银行幸福生活版2.0版,完成了APP适老化改造,并成为首批获得工信部“信息无障碍”标识的移动金融应用。截至目前,工行沧州分行55岁以上客户中,超过一半已经开通了手机银行,其中近6成的客户表示愿意将“幸福生活版”推荐给他人,

据沧州工行介绍,在“手机银行幸福生活版”适老化改造过程中,工商银行重点在感知、服务和安全专业方面下功夫。一是让感知更加适老。下载或首次登录,系统根据身份自动提醒是否切换专属幸福生活版,也支持通过搜索关键词、摇一摇等多入口直达幸福生活版;提供大字版、语音读屏,提高辨识度,解决阅读障碍、操作障碍;界面更加简洁,常用功能更为突显,降低业务办理难度,通过语音交互技术,动动口就可办理业务。二是让服务更加适老,给予在线、有温度的陪伴。针对使用手机银行受阻场景,业内首推截图咨询的“一键求助”;也可“一键直连”95588客户中心老年专线人工服务;针对老人行动不便、易忘密码等必须到网点临柜的场景,推出“屏对屏”服务,足不出户就可以通过手机办理帐户挂失、密码重置、更换手机号等过去必须临柜业务。三是让安全专业更加适老。为了守好“钱袋子”,增设安全向导,一步一步引导老年客户利用五重安全锁,锁好账户,管好资金;同时,在对外转账时,一旦金额大于1万元,系统会自动进行安全提示,防范电信诈骗等;依托工行的专业,推出适合老年客户稳健、增值的系列存款、理财产品,让财富增值保障晚年幸福。

多年来,工商银行始终秉持“人民情怀”的理念,让老年朋友搭上“数字快车”,享受数字便利,手机银行适老化改造只是迈出的第一步。据沧州工行介绍,着眼于老年客户“不会用、不敢用”智能服务等难题,该行在网点智能终端上“大”革新,自动识别55岁以上客户添加“大字”功能,对“转账金额及收费、收款账号”等单独放大标色,方便客户确认识别,使老年客户使用智能设备办理业务更安全、更便捷。

在线上服务适老化升级优化的同时,工行沧州分行聚焦本地老年客户,依托“工行驿站”构建网点适老化服务阵地,使老年群体可以在等号之余“歇歇脚”“喝口茶”“下下棋”“看看报”,在便民服务区为老年人配置了各种度数的老花镜、放大镜、轮椅、拐杖等各类便民用品。同时,在网点等候区配有移动填单台、移动送水桌等移动设备,全方面照顾老年群体各类需求,真真切切地为老年人提供便利化服务。目前工行沧州各个支行还配置了便携式智能柜员机、彩色大字版叫号屏、叫号机等,专设老年客群服务专线,为行动不便的老年客户提供专属上门服务等。

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