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4月13日，中国电信衡水分公司中心街营业厅店长谷晓云遇到了一位老人到厅咨询购买手机，老人一时也说不清楚自己需要什么样子的机型，看着老人手足无措的样子，谷晓云立即起身到老人身边为老人解决问题。
简单了解后，王大爷是鸿泰花园北区的住户，70多岁了，孩子不在身边都在外地，所有的沟通都靠手机，大爷现在的手机网速慢，而且像素也不好。王大爷想问问自己孩子给推荐什么机型，谷晓云替大爷拨通了其孩子的电话，进行了大概沟通后，大爷的孩子给老人推荐是荣耀30s这款手机，但是营业厅没有这款手机，后来谷晓云根据王大爷的需求就给大爷推荐了一款性能、价格与这款机子相似的vivo T1手机，因为老人对这款机子不太了解，所以谷晓云就专门用实机为老人做了演示，而且把相关参数都给老人写下来，方便老人回家与孩子对比讨论。“太谢谢你们了，你们真有耐心，我去别的地方问，人家都不愿意管”。老人对营业厅的贴心服务很是感动。
在营业厅工作久了，遇到的老年人多了，谷晓云也总结出了一套沟通心得：教老人使用手机时站在左边，方便自己用右手操作;沟通放慢语速，一句话重复讲三四遍，让老人听清楚每个字。她说，关爱老人，要换位思考，充分考虑老年人的实际需求，有针对性提供细致、耐心的服务。营业厅做为电信窗口单位，要落实好公司适老化服务各项要求，将适老化服务做细做实，切实为老年人架设起信息化便利生活的桥梁，让更多的老人放心、安心使用电信的业务。
谷晓云在为王大爷讲解智能手机应用
本文来源：商讯
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