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面对突如其来的疫情，工行邢台中兴支行认真贯彻疫情防控静态管理规定要求，牢固树立“防疫不松劲，服务不断档”的疫情防控思想，全力做好疫情防控期间企业及个人贷款金融服务。
落实防控责任、确保业务正常开展。 为了不影响工作正常运营，该行提早安排，市场部专人留守，处理线下贷款审批业务。其他居家防疫的客户经理线上指导客户办理贷款提前还款、提款等业务，向客户传达最新信贷政策，确保疫情防控期间金融服务正常有序开展。
加大线上宣传力度，拓宽业务领域。因疫情防控，客户居家隔离，不能提供面对面金融服务，按照支行居家隔离营销不停歇、线上服务不打烊的工作要求，客户经理积极加入网点不同客户群，开展线上沙龙主题活动，对不同客户群开展不同金融产品的推介，营销线上普惠贷款、e抵快贷，对公理财，线上代发工资等产品，全方位满足客户金融需求。通过拓展渠道营销获客，粘客同时助力网点拓展对公业务。
加强员工内部培训，提升客户服务质量。防疫期间组织员工线上培训，学习新业务，对工作中遇到的问题及注意事项进行交流沟通，告诫员工在思想上不要松懈，平时忙于应付事务性工作多，工作有广度，没深度，要充分利用好时间学习新业务知识，不断地更新知识，丰富自己的工作技能，提升职业素养和服务水平，为客户提供更优质、快捷的金融服务。李立新
本文来源：商讯
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